Hosting Support - Bevezet\u00e9s<\/b><\/p>\n
<\/p>\n
K\u00e9pzelje el mag\u00e1t egy olyan szem\u00e9lynek, aki egy kis-k\u00f6zepes m\u00e9ret\u0171, megfizethet\u0151en \u00e9rt\u00e9kes aj\u00e1nd\u00e9kt\u00e1rgyakra koncentr\u00e1l\u00f3 web\u00e1ruh\u00e1zat \u00fczemeltet, \u00e9s mondjuk, hogy kar\u00e1csony van. Mindenki bev\u00e1s\u00e1rl\u00f3k\u00f6r\u00fatra indul, \u00e9s te m\u00e1r r\u00e9g\u00f3ta v\u00e1rod ezt az \u00fcnnepet, hiszen ez az az id\u0151szak, amikor az \u00fczleted igaz\u00e1n vir\u00e1gzik, \u00e9s amelynek bev\u00e9teleivel meg kell tervezned a k\u00f6vetkez\u0151 \u00e9vet.<\/p>\n
Tegy\u00fck fel, hogy webhelye valamilyen szerverrel kapcsolatos probl\u00e9ma miatt le\u00e1ll, mondjuk december 23-\u00e1n, vagy kar\u00e1csony est\u00e9j\u00e9n. \u00d6n \u0151rj\u00f6ngve fog kapcsolatba l\u00e9pni a t\u00e1rhelyszolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9g\u00e9vel, \u00e9s k\u00e9pzelje el, ha senki sem lesz ott, aki azonnali t\u00e1mogat\u00e1st \u00e9s megold\u00e1st ny\u00fajtana a probl\u00e9m\u00e1j\u00e1ra. Mire elj\u00f6n a boxing day, m\u00e1r senkinek sem kell aj\u00e1nd\u00e9kot k\u00fcldenie senkinek. Elvesz\u00edtette az \u00fczlet\u00e9t, \u00e9s most a webhelye \u00e9s a v\u00e1llalkoz\u00e1sa h\u00edrhedt h\u00edrnevet szerzett arr\u00f3l, hogy nem akt\u00edv, amikor sz\u00e1m\u00edt.<\/p>\n
A fentiek csak egy rosszabbik esetet mutatj\u00e1k be, hogy kifejts\u00fcnk egy \u00e9rvet. A min\u0151s\u00e9gi t\u00e1mogat\u00e1s egy t\u00e1rhelyszolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9g gerince. Ez az a pill\u00e9r, amelyre egy t\u00e1rhelyszolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9g a hiteless\u00e9g\u00e9t alapozza. A gyors \u00e9s pontos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ritka \u00e9s kiv\u00e1l\u00f3 \u00e1ltal\u00e1nos t\u00e1rhelyszolg\u00e1ltat\u00e1st jelez. A webt\u00e1rhely kiv\u00e1laszt\u00e1sakor az \u00fcgyfelek \u00e1ltal\u00e1ban a k\u00f6vetkez\u0151ket keresik: szerverteljes\u00edtm\u00e9ny, t\u00e1rhely, enged\u00e9lyezett forgalom, funkci\u00f3k, k\u00f6lts\u00e9gek \u00e9s ami a legfontosabb, \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat.<\/p>\n
Ha egy t\u00e1rhelyszolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9g komolyan veszi az \u00fczletet, akkor a technikai t\u00e1mogat\u00e1snak mindenk\u00e9ppen t\u00f6k\u00e9letesnek kell lennie. Annak meghat\u00e1roz\u00e1sa, hogy a technikai t\u00e1mogat\u00e1s megb\u00edzhat\u00f3-e, fontos, mert ha b\u00e1rmi baj van a webhely\u00e9vel, akkor a mindentud\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati k\u00e9pvisel\u0151j\u00e9vel fog kapcsolatba l\u00e9pni. A val\u00f3 vil\u00e1gban azonban tudjuk, hogy hozz\u00e1\u00e9rt\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot neh\u00e9z tal\u00e1lni.<\/p>\n
A legt\u00f6bb t\u00e1rhelyszolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9g azt \u00e1ll\u00edtja, hogy szervezet\u00fckben \u00e9jjel-nappal dolgoz\u00f3 technikusok ir\u00e1ny\u00edtj\u00e1k a legmodernebb rendszereiket. B\u00e1r ez val\u00f3j\u00e1ban igaz lehet, n\u00e9ha el\u0151fordulhat, hogy a t\u00e1mogat\u00e1ssal foglalkoz\u00f3 emberek a legszakszer\u0171tlenebbek \u00e9s alulk\u00e9pzettek. Az informatikai szakemberek ir\u00e1nti hatalmas kereslet miatt manaps\u00e1g sok webt\u00e1rhely nem k\u00e9pes olyan alkalmazottakat tal\u00e1lni, akik j\u00f3l k\u00e9pzettek az oper\u00e1ci\u00f3s rendszer fogalmaiban, a h\u00e1l\u00f3zati technol\u00f3gi\u00e1ban \u00e9s a vez\u00e9rl\u0151panel specifik\u00e1ci\u00f3iban. M\u00e1s c\u00e9gek sok p\u00e9nzt pump\u00e1lnak a rekl\u00e1mra \u00e9s marketingre, \u00e9s a j\u00f3 min\u0151s\u00e9g\u0171 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak csak a legalacsonyabb priorit\u00e1st adj\u00e1k. Mindk\u00e9t esetben az \u00fcgyfelek azok, akik v\u00e9g\u00fcl szenvednek att\u00f3l, hogy a t\u00e1rhelyszolg\u00e1ltat\u00e1ssal kapcsolatos probl\u00e9m\u00e1ik kezel\u00e9s\u00e9ben nem rendelkeznek megfelel\u0151 szak\u00e9rtelemmel.<\/p>\n
Az al\u00e1bbiakban egy kis cikk r\u00f6vid betekint\u00e9st ny\u00fajt a hosting t\u00e1mogat\u00e1si megfontol\u00e1sokba a kezd\u0151 v\u00e1llalkoz\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra, valamint minden olyan h\u00e1zigazd\u00e1nak, aki nagyra \u00e9rt\u00e9keli a c\u00e9g\u00fck min\u0151s\u00e9gi sz\u00ednvonal\u00e1t. Miel\u0151tt folytatn\u00e1nk, k\u00e9rj\u00fck, tartsa szem el\u0151tt azt a t\u00e9nyt, hogy a Web Hosting Support nem gyerekj\u00e1t\u00e9k. Ez olyasmi, amit NEM szabad term\u00e9szetesnek venni.<\/p>\n
Az \u00d6n sz\u00e1m\u00e1ra megfelel\u0151 t\u00e1mogat\u00e1s megtal\u00e1l\u00e1sa<\/b><\/p>\n
Nem k\u00f6nny\u0171 feladat megtal\u00e1lni a t\u00f6k\u00e9letes t\u00e1mogat\u00e1st a v\u00e1llalat sz\u00e1m\u00e1ra. Minden webhost, aki komolyan gondolkodik a t\u00e1rhely t\u00e1mogat\u00e1sr\u00f3l, bizonyos elv\u00e1r\u00e1si szinteket t\u00e1maszt a t\u00e1mogat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9vel kapcsolatban. Csak akkor \u00e9rezn\u00e9 mag\u00e1t nyugodtnak, megk\u00f6nnyebb\u00fcltnek \u00e9s el\u00e9gedettnek, ha a t\u00e1mogat\u00e1s megfelel \/ fel\u00fclm\u00falja az elv\u00e1r\u00e1sait.<\/p>\n
A t\u00e1mogat\u00e1ssal kapcsolatos legels\u0151 aggodalom az, hogy hogyan lehet a dolgokat 24 \/ 7-ben fenntartani. Minden webhost 24 \/ 7 t\u00e1mogat\u00e1si \u00edg\u00e9retet ad \u00fcgyfeleinek, \u00e9s n\u00e9h\u00e1nyan m\u00e9g p\u00e9nzvisszafizet\u00e9si garanci\u00e1t is adnak \u00fcgyfeleiknek, ha nem tartj\u00e1k be az \u00edg\u00e9retet. Olyan m\u00f3dszereket kell bevezetnie, amelyek biztos\u00edtj\u00e1k, hogy a t\u00e1mogat\u00f3 csapat hat\u00e9konyan fedezze le a nap 24 \u00f3r\u00e1j\u00e1t, \u00e9s koordin\u00e1lja \u0151ket a szerverek technikai \u00e9s adminisztrat\u00edv aspektusait illet\u0151en.<\/p>\n
Ezut\u00e1n j\u00f6n a k\u00f6lts\u00e9gekkel kapcsolatos r\u00e9sz. Lehet\u0151s\u00e9g van egy h\u00e1zon bel\u00fcli technikai szak\u00e9rt\u0151i csapat fenntart\u00e1s\u00e1ra, vagy egy kiszervezett t\u00e1rhelyszolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9ghez t\u00f6rt\u00e9n\u0151 kiszervez\u00e9sre. A t\u00e1mogat\u00e1st b\u00f6lcsen kell megv\u00e1lasztania, a kiad\u00e1sok \u00e9s a haszonkulcs hat\u00e9kony kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1val. Ezt \u00fagy kell tennie, hogy a t\u00e1mogat\u00e1s min\u0151s\u00e9ge ne szenvedjen csorb\u00e1t, \u00e9s ugyanakkor tisztess\u00e9ges nyeres\u00e9ggel rendelkezzen ahhoz, hogy hossz\u00fa t\u00e1von n\u00f6velje v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1t. Felh\u00edvjuk figyelm\u00e9t, hogy m\u00e1r a kezdet kezdet\u00e9n meg kell hat\u00e1roznia a szabv\u00e1nyokat, \u00e9s soha nem mehet azok al\u00e1. Ne feledje - Ez egy dzsungel odakint, hatalmas versennyel. Ha t\u00fal akarja \u00e9lni, a legjobbnak kell lennie; \u00e9s ahhoz, hogy a legjobb legyen, a legjobbat kell ny\u00fajtania \u00fcgyfeleinek. Kezelje a magas sz\u00ednvonalat.... a hozamok automatikusan j\u00f6nn\u00e9nek.<\/p>\n
A webt\u00e1rhely-t\u00e1mogat\u00e1s nem csak azt jelenti, hogy technikai megold\u00e1sokat ny\u00fajt a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3knak; de ugyanilyen fontos az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s\/sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1si t\u00e1mogat\u00e1s \u00e9s a szerverek id\u0151ben t\u00f6rt\u00e9n\u0151 adminisztr\u00e1ci\u00f3ja is. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si \/ sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1si k\u00e9rd\u00e9seket saj\u00e1t maga is kezelheti, vagy ig\u00e9nybe veheti a j\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9szs\u00e9ggel rendelkez\u0151 diplom\u00e1s szakember seg\u00edts\u00e9g\u00e9t, aki kiv\u00e1l\u00f3 ismeretekkel rendelkezik az \u00d6n \u00e1ltal biztos\u00edtott csomagokr\u00f3l \/ funkci\u00f3kr\u00f3l \/ lehet\u0151s\u00e9gekr\u0151l. Ami a szerver adminisztr\u00e1ci\u00f3j\u00e1t illeti, sz\u00fcks\u00e9ge van egy j\u00f3 rendszergazda szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e1ra, hogy id\u0151ben elv\u00e9gezze a szoftverfriss\u00edt\u00e9seket \u00e9s a szerver egy\u00e9b finomhangol\u00e1si szempontjait a z\u00f6kken\u0151mentes m\u0171k\u00f6d\u00e9s \u00e9rdek\u00e9ben. Mindig tov\u00e1bbi el\u0151nyt jelent egy olyan technikai szak\u00e9rt\u0151i csapat fenntart\u00e1sa, amely k\u00e9pes a technikai t\u00e1mogat\u00e1st \u00e9s a szerveradminisztr\u00e1ci\u00f3t is elv\u00e9gezni; ahelyett, hogy k\u00fcl\u00f6n csapatokkal rendelkezne ugyanerre. Ez cs\u00f6kkenten\u00e9 a teljes k\u00f6lts\u00e9get, \u00e9s a szerverek jobb ismerete miatt jav\u00edtja az \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9t.<\/p>\n
H\u00e1zon bel\u00fcl vagy kiszervezve??<\/b><\/p>\n
Most j\u00f6n a nagy k\u00e9rd\u00e9s. Sz\u00fcks\u00e9ge van egy h\u00e1zon bel\u00fcli technikuscsapatra, vagy ink\u00e1bb kiszervezi a t\u00e1mogat\u00e1st egy t\u00e1mogat\u00f3 c\u00e9gnek? Err\u0151l a legt\u00f6bb webt\u00e1rhely f\u00f3rumon vit\u00e1k folytak. Mindk\u00e9t lehet\u0151s\u00e9gnek vannak el\u0151nyei \u00e9s h\u00e1tr\u00e1nyai. De mindkett\u0151 pozit\u00edv \u00e9s negat\u00edv oldalait \u00f6sszevetve, \u00e9n a kiszervezett t\u00e1mogat\u00e1sra szavazok. Az el\u0151ny\u00f6k \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sa az al\u00e1bbi t\u00e1bl\u00e1zatban l\u00e1that\u00f3:<\/p>\n
EL\u0150NY\u00d6K<\/b><\/p>\n
-----<\/p>\n
H\u00e1zon bel\u00fcli<\/b><\/p>\n
1) K\u00f6zvetlen interakci\u00f3 a t\u00e1mogat\u00f3 szem\u00e9lyzettel szem\u00e9lyesen<\/p>\n
2) A t\u00e1mogat\u00f3 szem\u00e9lyzet k\u00f6zvetlen toborz\u00e1sa saj\u00e1t maga, hogy els\u0151 k\u00e9zb\u0151l megfeleljen az \u00d6n ide\u00e1lis k\u00f6vetelm\u00e9nyeinek.<\/p>\n
3) Helyi piaci ismeretek \u00e9s szak\u00e9rtelem az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \u00e9s marketing ter\u00e9n<\/p>\n
4) A h\u00e1zon bel\u00fcli csapat k\u00e9szenl\u00e9ti el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ge b\u00e1rmilyen v\u00e9szhelyzet eset\u00e9n<\/p>\n
Kiszervezett<\/b><\/p>\n
1) Sokkal olcs\u00f3bb, mint egy bels\u0151 t\u00e1mogat\u00f3 csapat fenntart\u00e1sa.<\/p>\n
2) \u00d6n a v\u00e1llalkoz\u00e1s marketingj\u00e9re koncentr\u00e1lhat, m\u00edg a kiszervez\u0151 c\u00e9g a technikai oldalr\u00f3l gondoskodik.<\/p>\n
3) Szak\u00e9rtelem az egyes szerverszoftverekhez kapcsol\u00f3d\u00f3 speci\u00e1lis ter\u00fcleteken.<\/p>\n
4) Nincs gond a m\u0171szakok vagy a szem\u00e9lyzet tervez\u00e9s\u00e9vel a 24\/7-es t\u00e1mogat\u00e1s kezel\u00e9s\u00e9hez, mivel err\u0151l a kiszervezett v\u00e1llalat gondoskodik.<\/p>\n
5) A t\u00e1mogat\u00f3 szem\u00e9lyzet k\u00e9pz\u00e9s\u00e9vel kapcsolatos probl\u00e9m\u00e1k nem mer\u00fcltek fel.<\/p>\n
A kiszervez\u0151 c\u00e9gek k\u00e9pesek magas sz\u00ednvonal\u00fa, de olcs\u00f3 t\u00e1mogat\u00e1st ny\u00fajtani \u00d6nnek, mivel ezekben az orsz\u00e1gokban az \u00e9letsz\u00ednvonal alacsony. A legt\u00f6bb t\u00e1rhelyszolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9g az Egyes\u00fclt \u00c1llamokban, Kanad\u00e1ban \u00e9s Eur\u00f3p\u00e1ban tal\u00e1lhat\u00f3, a nagyobb outsource c\u00e9gek pedig olyan orsz\u00e1gokban, mint India. Az olyan orsz\u00e1gokban, mint India, a viszonylag alacsonyabb meg\u00e9lhet\u00e9si k\u00f6lts\u00e9gek miatt a fentiek lehet\u0151v\u00e9 v\u00e1lnak. A h\u00e1zon bel\u00fcli t\u00e1mogat\u00e1ssal olyan b\u00e9reket kell fizetnie, amelyek az Egyes\u00fclt \u00c1llamok \u00e9s az ilyen orsz\u00e1gok \u00e9letsz\u00ednvonal\u00e1nak megfelel\u0151ek; ami dr\u00e1ga opci\u00f3v\u00e1 teszi.<\/p>\n
A munkahelyek kiszervez\u00e9s\u00e9vel kapcsolatban sz\u00e1mos m\u00edtosz l\u00e9tezik. A The Heritage Foundation \u00e1ltal v\u00e9gzett kereskedelem \u00e9s k\u00fclf\u00f6ldi seg\u00e9lyek kutat\u00e1s szerint az amerikai gazdas\u00e1g csak profit\u00e1lt az \u00e1zsiai orsz\u00e1gokba t\u00f6rt\u00e9n\u0151 kiszervez\u00e9sb\u0151l, \u00e9s nem cs\u00f6kkent, ahogy az \u00e1ltal\u00e1nos elk\u00e9pzel\u00e9s tartja.<\/p>\n
A kiszervezett t\u00e1mogat\u00e1ssal kapcsolatban azonban a helyes d\u00f6nt\u00e9st kell meghoznia. Az ITES (Information Technology Enables Services) szakemberek ir\u00e1nti \u00f3ri\u00e1si kereslet miatt sok webhost nem tal\u00e1l a megfelel\u0151 ter\u00fcleteken szak\u00e9rtelemmel rendelkez\u0151 alkalmazottakat. A megfelel\u0151 forr\u00e1s kiv\u00e1laszt\u00e1sa el\u0151tt kutat\u00e1st kell v\u00e9geznie a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 kiszervezett c\u00e9gek munkakult\u00far\u00e1j\u00e1r\u00f3l \u00e9s szabv\u00e1nyair\u00f3l. A vezet\u0151 kiszervezett c\u00e9gek keres\u00e9se az olyan f\u00f3rumokon, mint a http:\/\/webhostingtalk.com, pro \u00e9s kontra v\u00e9lem\u00e9nyeket adhat, amelyekre a d\u00f6nt\u00e9s meghozatal\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ge lesz.<\/p>\n
A legt\u00f6bb kiszervezett c\u00e9g m\u00e9gis legfeljebb egy h\u00f3napos tesztel\u00e9si id\u0151szakot biztos\u00edt \u00d6nnek, hogy kipr\u00f3b\u00e1lhassa \u0151ket. Ezt az id\u0151szakot kihaszn\u00e1lhatja a t\u00e1mogat\u00f3 c\u00e9g min\u0151s\u00e9g\u00e9nek elemz\u00e9s\u00e9re, ha nem biztos benne.<\/p>\n
A k\u00e9t t\u00e1mogat\u00e1si t\u00edpushoz kapcsol\u00f3d\u00f3 h\u00e1tr\u00e1nyokat az al\u00e1bbi t\u00e1bl\u00e1zat tartalmazza:<\/p>\n
H\u00c1TTER\u0150K<\/b><\/p>\n
------<\/p>\n
H\u00e1zon bel\u00fcli<\/b><\/p>\n
1) Dr\u00e1ga, ha figyelembe vessz\u00fck az \u00e9szak-amerikai \u00e9s eur\u00f3pai \u00e9letsz\u00ednvonalat.<\/p>\n
2) Fejf\u00e1j\u00e1s a szem\u00e9lyzeti igazgat\u00e1ssal kapcsolatban, amely egy bels\u0151 t\u00e1mogat\u00f3 csapat fenntart\u00e1s\u00e1val kapcsolatos.<\/p>\n
3) \u00d6n k\u00f6teles jogorvoslatot ny\u00fajtani abban az esetben, ha a t\u00e1mogat\u00f3 szem\u00e9lyzet azonnali nem \u00e1ll rendelkez\u00e9sre olyan okok miatt, mint az el\u0151zetes \u00e9rtes\u00edt\u00e9s n\u00e9lk\u00fcli lemond\u00e1s, felmond\u00e1s, lej\u00e1rat stb. miatt.<\/p>\n
Kiszervezett<\/b><\/p>\n
1) Nincs k\u00f6zvetlen szem\u00e9lyes interakci\u00f3 a t\u00e1mogat\u00f3 szem\u00e9lyzettel. (Megoldhat\u00f3, ha hat\u00e9kony chat-t\u00e1mogat\u00e1st biztos\u00edtanak a v\u00e1llalatn\u00e1l l\u00e9v\u0151 kapcsolattart\u00f3val.)<\/p>\n
2) Meg kell szoknia a t\u00e1mogat\u00f3 szem\u00e9lyeket, mivel a kiszervez\u0151 c\u00e9g bels\u0151 politik\u00e1j\u00e1nak megfelel\u0151en folyamatosan v\u00e1ltozhatnak.<\/p>\n
3) Meg kell gy\u0151z\u0151dnie a v\u00e1llalat munkat\u00e1rsainak \u00edr\u00e1sbeli (\u00e9s sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n sz\u00f3beli) nyelvtud\u00e1s\u00e1r\u00f3l, mivel az angol nem az anyanyelv a kiszervezett v\u00e1llalatokn\u00e1l.<\/p>\n
A nyelvi akad\u00e1lyok csak n\u00e9h\u00e1ny olcs\u00f3, min\u0151s\u00e9gi, kiszervezett t\u00e1mogat\u00f3 c\u00e9gn\u00e9l jelenthetnek probl\u00e9m\u00e1t. J\u00f3 int\u00e9zked\u00e9s lenne besz\u00e9lni a k\u00e9pvisel\u0151ikkel \/ kapcsolattart\u00f3ikkal chat-en \/ telefonon kereszt\u00fcl, hogy k\u00e9pet kapjunk arr\u00f3l, hogy \u00f6sszess\u00e9g\u00e9ben milyen lesz. A vezet\u0151 t\u00e1mogat\u00f3 c\u00e9gekn\u00e9l a nyelvi probl\u00e9m\u00e1k nem fordulhatnak el\u0151, mivel mind technikailag, mind \u00fcgyf\u00e9lorient\u00e1ci\u00f3val kapcsolatban hivatalos k\u00e9pz\u00e9sre lenne sz\u00fcks\u00e9g\u00fck. M\u00e9gis nagyon fontos az \u00d6n r\u00e9sz\u00e9r\u0151l, hogy meggy\u0151z\u0151dj\u00f6n a t\u00e1mogat\u00e1suk min\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l.<\/p>\n
\u00d6sszefoglalva, mindig jobb egy j\u00f3 kiszervezett t\u00e1mogat\u00f3 c\u00e9get v\u00e1lasztani, amely betartja az \u00edg\u00e9reteit \u00e9s nem cs\u00f6kkenti a min\u0151s\u00e9get, mintha k\u00fcl\u00f6n szem\u00e9lyzetet alkalmazna a technikai t\u00e1mogat\u00e1s, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s \/ sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1s \u00e9s a szerveradminisztr\u00e1ci\u00f3 kezel\u00e9s\u00e9re. (Hacsak nincs meg a p\u00e9nz, hogy guruljon, \u00e9s nem szeretne minden alkalmazottja szem\u00e9lyesen rendelkez\u00e9sre \u00e1llni az \u00d6n h\u00edv\u00e1s\u00e1ra).<\/p>\n
A min\u0151s\u00e9gi t\u00e9nyez\u0151<\/b><\/p>\n
Ha m\u00e1r a min\u0151s\u00e9gn\u00e9l tartunk, mit \u00e9rt\u00fcnk pontosan a t\u00e1mogat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9n (QoS), vagy mire utalunk, amikor a t\u00e1mogat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l besz\u00e9l\u00fcnk? A min\u0151s\u00e9g nem v\u00e9letlen, hanem a szolg\u00e1ltat\u00e1s j\u00f3l megtervezett szakaszainak egy\u00fcttes eredm\u00e9nye, amelyet a legjobb rendszerek t\u00e1mogatnak. Amikor a teljes QoS-ra hivatkozunk, sz\u00e1mos pont j\u00f6n sz\u00e1m\u00edt\u00e1sba: hozz\u00e1\u00e9rt\u0151, udvarias, kommunikat\u00edv, \u0151szinte, gyors, empatikus, kompetens, felel\u0151ss\u00e9gteljes \u00e9s mindenekel\u0151tt \u00e1ltal\u00e1nos t\u00f6k\u00e9letess\u00e9g. N\u00e9zz\u00fck meg, hogyan v\u00e1lnak ezek fontoss\u00e1.<\/p>\n
A tud\u00e1s a legfontosabb. Mindig tartsuk szem el\u0151tt, hogy \u00fcgyfeleinknek hozz\u00e1\u00e9rt\u0151 emberekre van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck a levelek \u00e9s h\u00edv\u00e1sok fogad\u00f3j\u00e1n\u00e1l. A hozz\u00e1\u00e9rt\u00e9s alatt azt \u00e9rtj\u00fck, hogy a t\u00e1mogat\u00f3 szem\u00e9lynek megfelel\u0151 tud\u00e1sszinttel kell rendelkeznie az \u00e1ltalunk k\u00edn\u00e1lt t\u00e1mogat\u00e1ssal \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1ssal kapcsolatban. Ebben az esetben, mondjuk, ha \u00d6n egy olyan h\u00e1zigazda, aki Cpanel hostingot k\u00edn\u00e1l Red hat Enterprise Linux szervereken, akkor az \u00d6n sz\u00e1m\u00e1ra dolgoz\u00f3 technikai t\u00e1mogat\u00f3 szem\u00e9lyzetnek sz\u00e9lesk\u00f6r\u0171 ismeretekkel kell rendelkeznie a k\u00f6vetkez\u0151 ter\u00fcleteken:<\/p>\n
Linux oper\u00e1ci\u00f3s rendszer fel\u00e9p\u00edt\u00e9se<\/p>\n
Linux parancsok - \u00e1ltal\u00e1nos \u00e9s halad\u00f3<\/p>\n
Linux internetes kiszolg\u00e1l\u00f3 implement\u00e1ci\u00f3k<\/p>\n
Linux szerver biztons\u00e1ga<\/p>\n
K\u00fcl\u00f6nbs\u00e9gek a RHEL \u00e9s a RedHat Linux m\u00e1s verzi\u00f3i, valamint m\u00e1s Linux disztrib\u00faci\u00f3k \u00e9s \u00edzek k\u00f6z\u00f6tt. A Unix \/ Solaris \u00edzek ismerete tov\u00e1bbi el\u0151nyt jelent.<\/p>\n
Cpanel vez\u00e9rl\u0151panel szak\u00e9rtelem mind az el\u0151lapi eszk\u00f6z\u00f6k (adminisztrat\u00edv \/ felhaszn\u00e1l\u00f3i vez\u00e9rl\u0151panel fel\u00fcletek), mind a Cpanel vez\u00e9rl\u0151panel specifikus f\u00e1jlok seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a szerverek backendj\u00e9ben.<\/p>\n
\u00d6sszess\u00e9g\u00e9ben a hozz\u00e1\u00e9rt\u00e9s azt jelenti, hogy a t\u00e1mogat\u00f3 csapatnak j\u00f3l k\u00e9pzettnek \u00e9s k\u00e9pzettnek kell lennie az \u00e1ltaluk v\u00e9gzett munka elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9hez. V\u00e1lassza ki b\u00f6lcsen a szak\u00e9rt\u0151i csapatot.<\/p>\n
A t\u00e1mogat\u00f3 csapat felel\u0151ss\u00e9gv\u00e1llal\u00e1sa egy m\u00e1sik fontos szempont. Nagy k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g van ak\u00f6z\u00f6tt, hogy egy olyan szem\u00e9ly v\u00e9gzi ezt a munk\u00e1t, aki \u00e9vekig tart\u00f3, elk\u00f6telezett sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pes tanulm\u00e1nyokat folytatott az iskol\u00e1ban \u00e9s a f\u0151iskol\u00e1n, \u00e9s egy tin\u00e9dzser, aki n\u00e9mi sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pes h\u00e1tt\u00e9rrel rendelkezik, \u00e9s r\u00e9szmunkaid\u0151ben v\u00e9gzi ezt a munk\u00e1t. A t\u00e1mogat\u00f3 csapatnak felel\u0151ss\u00e9gteljesen kell kezelnie a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 heterog\u00e9n probl\u00e9m\u00e1kat, \u00e9s a szerverek zavartalan m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9vel kapcsolatos d\u00f6nt\u00e9sek meghozatal\u00e1ban is j\u00e1rtasnak kell lennie.<\/p>\n
Tegy\u00fck fel, hogy az egyik szerver\u00e9n probl\u00e9ma van azzal, hogy a szerveren fut\u00f3 apache szerverszoftver nem kompatibilis a PHP-val, egy legut\u00f3bbi vez\u00e9rl\u0151panel friss\u00edt\u00e9s eredm\u00e9nyek\u00e9nt. Az \u00d6n t\u00e1mogat\u00f3 csapat\u00e1nak nem csak az ezen a szerveren elhelyezett \u00fcgyfelek azonnali k\u00e9r\u00e9seit kell tudnia megoldani, hanem meg kell tennie a sz\u00fcks\u00e9ges l\u00e9p\u00e9seket a probl\u00e9ma kiv\u00e1lt\u00f3 ok\u00e1nak azonos\u00edt\u00e1s\u00e1ra, a k\u00e9rd\u00e9ses szerveren t\u00f6rt\u00e9n\u0151 megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1ra, valamint a t\u00f6bbi szerver (ha van ilyen) hasonl\u00f3 kompatibilit\u00e1si probl\u00e9m\u00e1k ellen\u0151rz\u00e9s\u00e9re \u00e9s kijav\u00edt\u00e1s\u00e1ra, hogy ne legyen felesleges bossz\u00fas\u00e1g mindk\u00e9t f\u00e9l - az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s a t\u00e1mogat\u00f3 - sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n
\u00d6sszefoglalva a dolgokat, a t\u00e1mogat\u00e1si technikusoknak nem csak olyan embereknek kell lenni\u00fck, akik a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 napi probl\u00e9m\u00e1it l\u00e1tj\u00e1k el, de felel\u0151snek kell lenni\u00fck annak biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben, hogy a szerver finomhangolva legyen, hogy a hozz\u00e1 kapcsol\u00f3d\u00f3 sebezhet\u0151s\u00e9get l\u00e1ssa el, hogy a szerveren bel\u00fclr\u0151l ne mer\u00fcljenek fel probl\u00e9m\u00e1k a szerver kihaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1nak eredm\u00e9nyek\u00e9nt.<\/p>\n
Ezut\u00e1n j\u00f6n a kommunik\u00e1ci\u00f3 r\u00e9sze. Ez ugyanolyan fontos, mint a tud\u00e1s. A t\u00e1mogat\u00f3 technikusnak az \u00d6n vagy a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e1ltal felvetett probl\u00e9m\u00e1ra nyelvtanilag helyes nyelven kell reag\u00e1lnia, \u00e9s minden olyan, a probl\u00e9m\u00e1val kapcsolatos fontos pontot tartalmaznia kell, amelyet az \u00fcgyf\u00e9lnek tudnia kell. Egy udvarias, t\u00f6m\u00f6r \u00e9s kommunikat\u00edv v\u00e1lasz, amely a t\u00e1mogat\u00e1si jegy k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 szempontjait t\u00e1rgyalja, mindig a t\u00f6r\u0151d\u00e9s \u00e9rzet\u00e9t kelti a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3ban. A j\u00f3 t\u00e1mogat\u00f3 technikus az, aki bele\u00e9rzi mag\u00e1t az \u00fcgyf\u00e9lbe, azaz az \u00fcgyf\u00e9l hely\u00e9be l\u00e9pve gondolkodik. Ha egy \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00f3 \u00e1t\u00e9rzi az \u00fcgyf\u00e9l probl\u00e9m\u00e1it, \u00e9s a sorok k\u00f6z\u00f6tt olvas, az megnyugtatja a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3t, f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy milyen probl\u00e9m\u00e1r\u00f3l van sz\u00f3. Vegy\u00fck csak a k\u00f6vetkez\u0151 forgat\u00f3k\u00f6nyv eset\u00e9t. Egy \u00fcgyf\u00e9l a k\u00f6vetkez\u0151 t\u00e1mogat\u00e1si jegyet tette k\u00f6zz\u00e9:<\/p>\n
==============================================================<\/p>\n
Szia,<\/p>\n