As mensagens de rejei\u00e7\u00e3o de correio eletr\u00f3nico variam em termos de formato e reda\u00e7\u00e3o; algumas s\u00e3o c\u00f3micas e dif\u00edceis de compreender, enquanto outras parecem uma pequena hist\u00f3ria que lhe diz que provavelmente escreveu mal um endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico. Independentemente disso, \u00e9 importante ler a mensagem de devolu\u00e7\u00e3o, procurando frases-chave e mensagens de erro que descrevam o problema, se quiser ter uma hip\u00f3tese de resolver a quest\u00e3o.<\/p>\n
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Mensagens de erro comuns<\/strong><\/p>\n Caixa de correio n\u00e3o encontrada<\/strong>, caixa de correio inv\u00e1lida<\/strong>, Utilizador desconhecido<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 nosso cliente<\/strong>: todas estas mensagens dizem o mesmo. Se enviou um e-mail para \u201csomeone@example.com\u201d e recebeu uma notifica\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o com uma dessas reclama\u00e7\u00f5es, significa que o servidor de e-mail \u201cexample.com\u201d n\u00e3o tem nenhuma conta registada com o nome de utilizador \u201csomeone\u201d. Algumas raz\u00f5es comuns:<\/p>\n * Escreveste mal o endere\u00e7o de e-mail. A raz\u00e3o mais comum \u00e9, simplesmente, teres cometido um erro ortogr\u00e1fico no nome do endere\u00e7o de e-mail. Verifica se h\u00e1 algum erro em todo o endere\u00e7o de e-mail. Os computadores s\u00e3o muito exigentes e, com exce\u00e7\u00e3o das mai\u00fasculas e min\u00fasculas, os endere\u00e7os de e-mail t\u00eam de ser exatamente<\/em> correto.<\/p>\n * Trata-se de um endere\u00e7o antigo que j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 em uso. Talvez a pessoa a quem est\u00e1 a tentar enviar um e-mail tenha alterado o seu endere\u00e7o de e-mail e esteja a utilizar um endere\u00e7o antigo que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido. Certifique-se de que o endere\u00e7o que est\u00e1 a utilizar est\u00e1 atualizado.<\/p>\n Caixa de correio indispon\u00edvel<\/strong>: Em 9 de cada 10 vezes, isto equivale exatamente a \u201ccaixa de correio n\u00e3o encontrada\u201d. Nas restantes 10% vezes, pode significar que existe um problema com a conta de e-mail do destinat\u00e1rio, embora seja imposs\u00edvel determinar exatamente de que tipo de problema se trata. Verifique se o endere\u00e7o de e-mail est\u00e1 correto, aguarde algum tempo e tente novamente; se a mensagem continuar a ser devolvida, tente contactar o destinat\u00e1rio por outro meio.<\/p>\n Caixa de correio cheia<\/strong>, ou Or\u00e7amento excedido<\/strong>: por vezes, isto aparece como parte de uma mensagem do tipo \u201cCaixa de correio indispon\u00edvel\u201d. No entanto, \u00e9 bastante claro: o destinat\u00e1rio tem demasiados e-mails e o servidor j\u00e1 n\u00e3o aceita mais. Isto \u00e9 mais comum em servi\u00e7os de e-mail baseados na Web, como o Hotmail ou o Yahoo, que t\u00eam limites quanto \u00e0 quantidade de e-mails que se pode acumular. Isto tamb\u00e9m pode ser um sinal de uma conta abandonada \u2013 algu\u00e9m deixou de consultar e limpar o e-mail. Seja como for, ter\u00e1 de tentar contactar o destinat\u00e1rio atrav\u00e9s de outra conta de e-mail ou por outro meio.<\/p>\n Anfitri\u00e3o desconhecido<\/strong>, Falha na pesquisa do dom\u00ednio<\/strong>: isto significa que o servidor de e-mail que est\u00e1 a tentar utilizar, a parte \u201cexample.com\u201d, n\u00e3o existe. Uma raz\u00e3o comum \u00e9, mais uma vez, um erro ortogr\u00e1fico da sua parte. Certifique-se de que o digitou exatamente como deve ser. Outra raz\u00e3o s\u00e3o os ISP que alteram o seu nome e, eventualmente, deixam de suportar o nome antigo. Embora haja normalmente muitos avisos, quando chegar a altura, quem tentar enviar uma mensagem para um endere\u00e7o de e-mail antigo poder\u00e1 receber esta mensagem em resposta quando a mudan\u00e7a for finalmente efetivada.<\/p>\n Imposs\u00edvel retransmitir<\/strong>: esta \u00e9 uma mensagem de erro extremamente obscura, mas que se est\u00e1 a tornar cada vez mais comum \u00e0 medida que os fornecedores de servi\u00e7os de Internet (ISP) tentam combater o spam. O correio eletr\u00f3nico \u00e9 enviado atrav\u00e9s do reencaminhamento de e-mails de um servidor para outro. Podem estar envolvidos muitos servidores, mas, normalmente, \u00e9 o servidor de correio do seu ISP que reencaminha o seu e-mail para o servidor de correio do ISP do destinat\u00e1rio.<\/p>\n Em geral, um servidor de correio eletr\u00f3nico tem de \u201cconhecer\u201d o remetente de um e-mail ou o seu destinat\u00e1rio, para poder transmitir o correio de forma segura. Os servidores de correio eletr\u00f3nico que n\u00e3o cumprem este requisito s\u00e3o designados por \u201copen relays\u201d e podem ser explorados por spammers para enviar grandes quantidades de spam.<\/p>\n A situa\u00e7\u00e3o complica-se porque nem todos os fornecedores de servi\u00e7os de Internet (ISP) concordam sobre o que significa \u201cconhecer\u201d o remetente de um e-mail. Todos estes talvez<\/em> resultar numa mensagem do tipo \u201cimposs\u00edvel reencaminhar\u201d, dependendo inteiramente dos servidores e dos ISP envolvidos: * O ISP poder\u00e1 exigir que o e-mail seja enviado atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o (dial-up ou DSL) efetivamente fornecida pelo pr\u00f3prio ISP \u2013 o envio atrav\u00e9s da liga\u00e7\u00e3o de outra pessoa poder\u00e1 n\u00e3o ser permitido.<\/p>\n * O ISP pode exigir que se autentique antes de enviar e-mails e ainda n\u00e3o o fez. N\u00e3o h\u00e1 uma resposta \u00fanica se a mensagem \u201cimposs\u00edvel de reencaminhar\u201d ocorrer apenas ocasionalmente. Para come\u00e7ar, verifica bem o endere\u00e7o de e-mail para o qual est\u00e1s a enviar a mensagem.<\/p>\n Erros tempor\u00e1rios<\/strong>: erros como \u201cn\u00e3o existem servidores adequados\u201d, \u201cTempo de espera da liga\u00e7\u00e3o esgotado\u201d, \u201cRecursos temporariamente indispon\u00edveis\u201d e \u201cMem\u00f3ria insuficiente\u201d indicam, normalmente, um problema com um servidor de e-mail sobre o qual provavelmente n\u00e3o tem qualquer controlo. S\u00e3o, em geral, problemas tempor\u00e1rios e devem resolver-se por si pr\u00f3prios com o tempo. Observe atentamente a mensagem de devolu\u00e7\u00e3o<\/em>; o servidor de e-mail em quest\u00e3o poder\u00e1 continuar a tentar entregar automaticamente o seu e-mail sem que seja necess\u00e1ria qualquer a\u00e7\u00e3o da sua parte.<\/p>\n Filtros de lista negra<\/strong>: Se vir mensagens que indiquem que o seu e-mail foi \u201cbloqueado\u201d ou \u201cinclu\u00eddo numa lista\u201d, e refer\u00eancias a sites cujos nomes contenham termos como \u201cspamcop\u201d, \u201cdynablock\u201d, \u201cblackhole\u201d, \u201cspamhaus\u201d e termos semelhantes nos seus nomes, ent\u00e3o o seu e-mail foi provavelmente bloqueado intencionalmente porque o sistema de destino considera que o servidor de e-mail do seu ISP \u00e9 uma fonte de spam.<\/p>\n V\u00e1rios servi\u00e7os de listas negras tentam identificar servidores que s\u00e3o fontes de spam. Em seguida, disponibilizam essa lista aos ISP, que, por sua vez, podem bloquear os e-mails provenientes dessas fontes. O problema \u00e9 que os crit\u00e9rios para inclus\u00e3o e remo\u00e7\u00e3o dessas listas negras s\u00e3o, na melhor das hip\u00f3teses, vagos, e conseguir que um servidor seja removido das listas negras pode ser muito dif\u00edcil. Se isto acontecer com os e-mails que enviar, entre em contacto com o seu ISP e explique que o servidor deles pode estar numa lista negra algures; em seguida, tente utilizar um endere\u00e7o de e-mail diferente, ou uma conta de e-mail diferente que j\u00e1 tenha, para contactar o destinat\u00e1rio pretendido. Tamb\u00e9m pode informar o destinat\u00e1rio de que o ISP dele est\u00e1 a bloquear indevidamente e-mails leg\u00edtimos.<\/p>\n Filtros de conte\u00fado<\/strong>: Tal como as listas negras, os filtros de conte\u00fado s\u00e3o uma estrat\u00e9gia que muitos ISP implementam atualmente para conter a onda de spam que atinge os seus clientes. A maioria limita-se a descartar os e-mails que parecem ser spam, mas alguns servidores enviam efetivamente uma mensagem de rejei\u00e7\u00e3o. Express\u00f5es na mensagem de rejei\u00e7\u00e3o como \u201cA mensagem parece ser spam\u201d, \u201cpalavras-chave rejeitadas pelo filtro de conte\u00fado antispam\u201d, \u201cpontua\u00e7\u00e3o demasiado elevada na escala de spam\u201d e outras semelhantes significam que o seu e-mail, por qualquer motivo, activou os filtros de spam do destinat\u00e1rio. O seu e-mail parece-se demasiado com spam.<\/p>\n O que significa \u201cparecer spam\u201d? Aqui, mais uma vez, as coisas tornam-se vagas. Essa defini\u00e7\u00e3o varia muito consoante a forma como o servidor de e-mail do destinat\u00e1rio foi configurado. Possibilidades \u00f3bvias incluem o uso de palavras ou frases pornogr\u00e1ficas, e-mails com formata\u00e7\u00e3o HTML, drogas atualmente em voga que est\u00e3o a ser promovidas por spammers, ou mesmo conter algo que se pare\u00e7a demasiado com uma carta de vendas ou um esquema fraudulento. A melhor abordagem \u00e9 analisar a mensagem de rejei\u00e7\u00e3o em busca de pistas (por vezes, h\u00e1 mais informa\u00e7\u00e3o) e, em seguida, verificar se o destinat\u00e1rio consegue receber e-mails enviando uma mensagem mais simples. Partindo do princ\u00edpio de que tudo funciona, reformule a sua mensagem da melhor forma poss\u00edvel para que n\u00e3o pare\u00e7a spam.<\/p>\n A defini\u00e7\u00e3o de \u201cum bocado\u201d.<\/strong><\/p>\n Uma das solu\u00e7\u00f5es mais comuns para praticamente qualquer problema de e-mail devolvido, depois de verificar se est\u00e1 a enviar para o endere\u00e7o correto, \u00e9 \u201cesperar um pouco e tentar novamente\u201d. O sistema de e-mail, embora seja um pouco aleat\u00f3rio, tamb\u00e9m tem uma certa capacidade de auto-recupera\u00e7\u00e3o. Se houver um servidor de e-mail com um problema, \u00e9 prov\u00e1vel que este seja resolvido ou, eventualmente, contornado, especialmente se pertencer a um ISP de maior dimens\u00e3o. No caso de problemas tempor\u00e1rios, tal como referido acima, os servidores de e-mail continuam normalmente a tentar durante um per\u00edodo de at\u00e9 4 dias antes de desistirem.<\/p>\n A minha regra geral para tentar enviar o e-mail novamente \u00e9 \u201cuma hora, um dia, uma semana\u201d. Por outras palavras, tentar novamente daqui a uma hora. H\u00e1 tipos de problemas que se resolvem por si pr\u00f3prios com essa rapidez. Se isso continuar a n\u00e3o funcionar, tentarei novamente no dia seguinte. Se continuar a n\u00e3o funcionar (e a minha mensagem puder esperar esse tempo), tentarei novamente daqui a uma semana. Se continuar a n\u00e3o funcionar\u2026 terei de encontrar outra forma de fazer chegar a minha mensagem ao destinat\u00e1rio.<\/p>\n Quando um \u00abbounce\u00bb n\u00e3o \u00e9 realmente um \u00abbounce\u00bb<\/strong><\/p>\n Tenha cuidado!<\/em> Atualmente, existe um tipo de v\u00edrus que se propaga \u201cfingindo ser\u201d mensagens de devolu\u00e7\u00e3o. Estes v\u00edrus pedem-lhe para abrir um anexo para obter mais informa\u00e7\u00f5es. N\u00e3o fa\u00e7as isso.<\/strong> Especialmente se nem se lembra de ter enviado a mensagem. N\u00e3o abra nenhum anexo, especialmente se estiver associado ao que parece ser um e-mail devolvido, a menos que esteja absolutamente, sem sombra de d\u00favida<\/em> que \u00e9 leg\u00edtimo.<\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que esteja a receber mensagens de devolu\u00e7\u00e3o relativas a e-mails que n\u00e3o enviou. Existe outro tipo de v\u00edrus que \u201cfalsifica\u201d ou altera o endere\u00e7o do remetente nas mensagens de e-mail e, como resultado, poder\u00e1 estar a receber mensagens de devolu\u00e7\u00e3o que nada t\u00eam a ver consigo. Infelizmente, esta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante comum.<\/p>\n Est\u00e1 tudo a balan\u00e7ar?<\/strong><\/p>\n Por fim, se todos os<\/em> Se os e-mails que envias s\u00e3o devolvidos, ent\u00e3o provavelmente tens outro problema. \u00c9 prov\u00e1vel que o teu cliente de e-mail esteja mal configurado. Verifica novamente as defini\u00e7\u00f5es do servidor de sa\u00edda ou \u201cSMTP\u201d e confirma junto do teu fornecedor de servi\u00e7os de Internet (ISP) se est\u00e3o corretamente definidas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Email bounce messages vary in format and wording; some are geeky and difficult to understand, while others seem like a short story telling you that you probably mistyped an email address. 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\n* O endere\u00e7o \u201cDe\u201d pode n\u00e3o corresponder a nenhuma conta no servidor de e-mail.<\/p>\n
\n* Um servidor de e-mail algures pode estar mal configurado.<\/p>\n