Dit artikel beschrijft de procedure voor het oplossen van de Outlook Express fout 0x800CCC78. De instructies die hier zijn verzameld zijn betrouwbaar en correct tot op heden. Je moet ze echter zorgvuldig volgen om problemen met Outlook Express te voorkomen.
De Outlook Express-fout 0x800CCC78 treedt op wanneer uw e-mailadres door de SMTP-server wordt geweigerd. Deze weigering kan onder andere het gevolg zijn van een ongeldige of onjuiste ontvanger (e-mailadres), een onjuiste configuratie van Outlook Express of beschadigde Windows-bestanden. Met behulp van deze gratis handleiding voor Outlook Express-ondersteuning kunt u de fout eenvoudig en snel verhelpen.
Werkwijze:
Open Outlook Express als het nog niet is geopend. Klik op het tabblad „Extra“ en kies „Accounts“. Selecteer in het venster „Internetaccounts“ het tabblad „E-mail“ (selecteer het alleen als het nog niet is geselecteerd). Klik om uw e-mailprofiel te selecteren en druk vervolgens op de knop Eigenschappen. Klik in het venster Eigenschappen op het tabblad Servers. Controleer de instellingen voor de inkomende en uitgaande e-mailserver. Als deze onjuist lijken, wis ze dan en voer de juiste instellingen in.
Controleer of je accountnaam – dat is je volledige e-mailadres – en je wachtwoord correct zijn ingevoerd. Typefouten leiden vaak tot dit soort problemen. Zorg ervoor dat het selectievakje ‘Aanmelden met Secure Password Authentication (SPA)’ niet is aangevinkt. Als dit wel het geval is, klik er dan op om het uit te vinken. Vink het vakje 'Mijn server vereist authenticatie' aan. Klik nu op de knop 'Instellingen'. Vink het keuzerondje naast 'Dezelfde instellingen gebruiken als mijn inkomende mailserver' aan. Wis uw e-mailadres en wachtwoord en typ ze opnieuw in de daarvoor bestemde velden. Vink het vakje 'Wachtwoord onthouden' aan en klik op de knop 'OK' om het dialoogvenster 'Instellingen' te sluiten.
Je keert nu terug naar het venster Eigenschappen. Als je wilt controleren of de overige instellingen correct zijn, klik je op het tabblad Geavanceerd en bekijk je deze. Breng de nodige wijzigingen aan. Als je klaar bent, klik je op de knop Toepassen en vervolgens op OK om het venster Eigenschappen op te slaan en te sluiten. Sluit Outlook Express af en open het opnieuw. Maak een testbericht aan en verstuur dit naar jezelf of naar een ander e-mailadres.
Als de fout optreedt wanneer je een e-mail naar een ontvanger probeert te versturen, pas dan deze oplossing toe. Controleer of het e-mailadres van de ontvanger correct is gespeld, zonder komma’s, spaties of punten in het veld ‘Beantwoorden aan’. Vaak vergeet je dit kleine detail te controleren omdat je regelmatig e-mails naar dat specifieke e-mailadres verstuurt. Verwijder daarom het e-mailadres uit het veld ‘Beantwoorden aan’ en typ het opnieuw correct in. Stuur nu een testmail naar dat e-mailadres of naar jezelf. De e-mail zou nu zonder problemen moeten worden verzonden.
Als geen van de hierboven genoemde methoden werkt en de fout blijft bestaan, zet je je computer dan terug naar een eerder tijdstip. Hier is een waarschuwing voordat je de systeemherstelprocedure uitvoert. Houd er rekening mee dat alle recente wijzigingen, zoals de installatie van een nieuwe invoegtoepassing of een nieuw programma, of de installatie van updates, ongedaan worden gemaakt. Je zult dergelijke toepassingen of updates dus opnieuw moeten installeren nadat je je computer hebt hersteld.
Zorg ervoor dat u als beheerder bent aangemeld op uw computer. Als dat niet het geval is, meld u dan af en meld u opnieuw aan als beheerder. Klik vervolgens op de Start-knop en ga naar Alle programma’s > Bureau-accessoires > Systeemhulpprogramma’s > Systeemherstel. Selecteer een datum of tijdstip en klik op Herstellen. Bevestig de actie wanneer daarom wordt gevraagd. Wacht tot de computer de wijzigingen ongedaan heeft gemaakt. Start uw computer opnieuw op wanneer daarom wordt gevraagd en ga aan de slag.
Nog wat extra weetjes:
Als u de fout niet zelf kunt verhelpen, neem dan contact op met de Outlook Express-helpdesk of de technische ondersteuning van Microsoft.