Les messages de rebond varient en termes de format et de formulation ; certains sont compliqués et difficiles à comprendre, tandis que d'autres ressemblent à une brève histoire vous indiquant que vous avez probablement commis une erreur de frappe dans l'adresse électronique. Quoi qu'il en soit, il est important de lire le message de rebond, en recherchant les phrases clés et les messages d'erreur qui décrivent le problème si vous voulez avoir une chance de le résoudre.
Messages d'erreur courants
Boîte aux lettres introuvable, boîte aux lettres non valide, Utilisateur inconnu, pas notre clientCes plaintes disent toutes la même chose. Si vous avez envoyé un courriel à “someone@example.com” et que vous recevez un rebond contenant l'une de ces plaintes, c'est que le serveur de messagerie “example.com” n'a pas de compte pour quelqu'un dont le nom de courriel est “quelqu'un”. Voici quelques raisons courantes :
* Vous avez fait une erreur de frappe dans l'adresse électronique. La raison la plus fréquente est une simple erreur typographique dans le nom de l'adresse électronique. Vérifiez que l'ensemble de l'adresse électronique ne comporte pas d'erreur. Les ordinateurs sont très pointilleux et, à l'exception des majuscules et des minuscules, les adresses électroniques doivent être exactement correctes.
* Il s'agit d'une ancienne adresse qui n'est plus utilisée. Il se peut que la personne à qui vous essayez d'envoyer un message ait changé d'adresse électronique et que vous utilisiez une ancienne adresse qui n'est plus valide. Assurez-vous que l'adresse que vous utilisez est à jour.
Boîte aux lettres indisponible9 fois sur 10, c'est exactement la même chose que “boîte aux lettres introuvable”. Dans les 10% autres cas, cela peut signifier qu'il y a un problème avec le compte de messagerie du destinataire, bien qu'il soit impossible de dire exactement de quel type de problème il s'agit. Vérifiez que l'adresse électronique est correcte, attendez un peu et réessayez, et si le message rebondit toujours, essayez de contacter le destinataire d'une autre manière.
Boîte aux lettres pleine, ou Devis dépasséParfois, ce message apparaît dans le cadre d'un message “Boîte aux lettres indisponible”. Il est cependant assez clair : votre destinataire a trop de courrier électronique et son serveur n'en accepte plus. C'est le cas le plus fréquent avec les services de messagerie en ligne tels que Hotmail ou Yahoo, qui imposent des limites à la quantité de courrier que vous pouvez accumuler. Cela peut également être le signe d'un compte abandonné - quelqu'un a cessé de consulter et de nettoyer les messages électroniques. Dans tous les cas, vous devrez essayer de contacter votre destinataire par l'intermédiaire d'un autre compte de messagerie ou d'une autre manière.
Hôte inconnu, Échec de la recherche de domaineCela signifie que le serveur de messagerie que vous essayez d'utiliser, la partie “example.com”, n'existe pas. Une raison fréquente est, une fois de plus, une faute de frappe de votre part. Assurez-vous que vous avez tapé exactement ce qu'il fallait. Une autre raison est que les FAI changent de nom et finissent par ne plus prendre en charge l'ancien nom. Bien qu'il y ait généralement de nombreux avertissements, le moment venu, toute personne essayant d'envoyer un message à une ancienne adresse électronique risque de recevoir ce message en retour lorsque l'interrupteur sera finalement déclenché.
Impossible de relayer: il s'agit d'un message d'erreur terriblement obscur, mais qui devient de plus en plus courant à mesure que les fournisseurs de services Internet tentent de lutter contre le spam. Le courrier est envoyé en relayant le courrier d'un serveur à l'autre. Plusieurs serveurs peuvent être impliqués, mais en général, c'est le serveur de messagerie de votre fournisseur d'accès qui relaie votre courrier au serveur de messagerie du fournisseur d'accès de votre destinataire.
En général, un serveur de messagerie doit “connaître” soit l'expéditeur d'un courrier électronique, soit son destinataire, afin de transmettre le courrier en toute sécurité. Les serveurs de messagerie qui ne respectent pas cette exigence sont appelés “relais ouverts” et peuvent être exploités par les spammeurs pour envoyer des tonnes de spam.
Les choses se compliquent car tous les FAI ne sont pas d'accord sur ce que signifie “connaître” l'expéditeur d'un courrier électronique. Tous ces pourrait se traduire par un message “unable to relay”, qui dépend entièrement des serveurs et des fournisseurs d'accès Internet concernés :
* L'adresse “From” peut ne pas correspondre à un compte sur le serveur de messagerie.
* Le fournisseur d'accès peut exiger que le courrier électronique soit envoyé via une connexion (dialup ou DSL) effectivement fournie par le fournisseur d'accès - l'envoi via la connexion de quelqu'un d'autre peut ne pas être autorisé.
* Le fournisseur d'accès peut exiger que vous vous authentifiiez avant d'envoyer du courrier électronique et vous ne l'avez pas fait.
* Un serveur de messagerie quelque part pourrait être mal configuré.
Il n'y a pas de réponse générale si le message “unable to relay” ne se produit qu'occasionnellement. Pour commencer, vérifiez deux fois l'adresse électronique à laquelle vous envoyez vos messages.
Erreurs temporairesLes erreurs de type “no adequate servers”, “Connection Timed Out”, “Resources temporarily unavailable”, “Out of memory” indiquent généralement un problème avec un serveur de messagerie sur lequel vous n'avez probablement aucun contrôle. Elles sont en général temporaires et devraient se résoudre d'elles-mêmes avec le temps. Examinez attentivement le message de rebond; le serveur de messagerie impliqué peut continuer à essayer de délivrer automatiquement votre courrier électronique sans aucune action de votre part.
Filtres de liste noire: Si vous voyez des messages indiquant que votre courrier électronique a été “bloqué” ou “répertorié dans”, ainsi que des références à des sites dont le nom contient des termes tels que “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” et autres, votre courrier électronique a probablement été bloqué intentionnellement parce que le système de réception pense que le serveur de messagerie de votre fournisseur d'accès est une source de pourriels.
Divers services de listes noires tentent d'identifier les serveurs qui sont des sources de spam. Ils mettent ensuite cette liste à la disposition des fournisseurs de services Internet, qui peuvent à leur tour bloquer le courrier électronique provenant de ces sources. Le problème est que les critères d'ajout et de retrait de ces listes noires sont, au mieux, vagues et qu'il peut être très difficile d'obtenir le retrait d'un serveur de ces listes. Si cela se produit pour un courrier que vous envoyez, prenez contact avec votre fournisseur d'accès et expliquez-lui que son serveur figure peut-être sur une liste noire, puis essayez d'utiliser une autre adresse électronique, ou un autre compte de messagerie, pour contacter votre destinataire. Vous pouvez également indiquer à votre destinataire que son fournisseur d'accès bloque indûment les courriers électroniques légitimes.
Filtres de contenu: À l'instar des listes noires, les filtres de contenu constituent une approche que de nombreux fournisseurs de services Internet mettent en œuvre pour endiguer la vague de spam pour leurs clients. La plupart d'entre eux se contentent de rejeter les courriers électroniques qui ressemblent à du spam, mais certains serveurs envoient un message de rebond. Des phrases telles que “Le message ressemble à du spam”, “Les mots-clés ont été rejetés par le filtre de contenu anti-spam”, “Le score est trop élevé sur l'échelle du spam” et autres signifient que votre courrier électronique, pour une raison ou une autre, a déclenché les filtres anti-spam du destinataire. Votre message ressemble trop à du spam.
Que signifie “ressembler à du spam” ? Là encore, les choses deviennent vagues. Cette définition variera considérablement en fonction de la configuration du serveur de messagerie de votre destinataire. Parmi les possibilités évidentes, citons l'utilisation de mots ou de phrases pornographiques, les courriels au format HTML, les médicaments en vogue vendus par les spammeurs, ou même quelque chose qui ressemble trop à une lettre de vente ou à une escroquerie. La meilleure approche consiste à rechercher des indices dans le message de rebond (il y a parfois plus d'informations), puis à s'assurer que le destinataire peut recevoir n'importe quel courriel en envoyant un message plus simple. Si cela fonctionne, retravaillez votre message du mieux possible pour qu'il ne ressemble pas à du spam.
La définition de “un certain temps”.
L'une des solutions les plus courantes à tout problème de rebond de courrier électronique, après avoir vérifié que vous envoyez bien votre message à la bonne adresse, consiste à “attendre un peu et réessayer”. Le système de messagerie électronique, bien qu'il soit quelque peu aléatoire, est aussi quelque peu autoguidé. Si un serveur de messagerie a un problème, il y a de fortes chances qu'il soit réparé ou qu'il finisse par être contourné, surtout s'il appartient à un grand fournisseur d'accès à Internet. Pour les problèmes temporaires, comme indiqué ci-dessus, les serveurs de messagerie continueront généralement à essayer jusqu'à 4 jours avant d'abandonner.
Ma règle de base pour réessayer le courrier électronique est “une heure, un jour, une semaine”. En d'autres termes, réessayez dans une heure. Il y a des catégories de problèmes qui se résolvent aussi rapidement. Si cela ne fonctionne toujours pas, j'essaierai à nouveau le lendemain. Si cela ne fonctionne toujours pas (et que mon message peut attendre aussi longtemps), j'essaierai à nouveau dans une semaine. Si cela échoue encore, je dois trouver un autre moyen de faire parvenir mon message à mon destinataire.
Quand un rebond n'est pas vraiment un rebond
Attention ! Il existe aujourd'hui une catégorie de virus qui se propagent en “ressemblant” à des messages de rebond. Ils vous invitent à ouvrir une pièce jointe pour obtenir davantage d'informations. Ne le faites pas. Surtout si vous ne vous souvenez pas avoir envoyé le message. N'ouvrez aucune pièce jointe, en particulier celles qui accompagnent ce qui ressemble à un rebond d'e-mail, à moins que vous ne soyez absolument positivement certain qu'il est légitime.
You may also be getting bounce messages for email you didn’t send. There’s another class of virus that “spoofs” or fakes the “From” address on email messages, and as a result you could be getting bounce messages that have nothing to do with you. This scenario is sadly common.
Everything Bouncing?
Finally, if every email you send bounces, then you probably have a different problem. Chances are your email client is misconfigured. Double check outgoing or “SMTP” server settings, and double check with your ISP to ensure that you have them set correctly.