Съобщенията за отпадане на електронна поща се различават по формат и формулировка; някои от тях са сложни и трудни за разбиране, а други изглеждат като кратка история, в която ви се казва, че вероятно сте сгрешили имейл адреса. Независимо от това е важно да прочетете съобщението за отказ, като търсите ключови фрази и съобщения за грешка, които описват проблема, ако искате да имате шанс да разрешите проблема.
Общи съобщения за грешки
Пощенската кутия не е намерена, невалидна пощенска кутия, Неизвестен потребител, не е наш клиент: всички те казват едно и също нещо. Ако сте изпратили имейл до “someone@example.com” и получите отказ, съдържащ едно от тези оплаквания, пощенският сървър “example.com” няма акаунт за никого с име на имейл “някой”. Няколко често срещани причини:
* Грешно сте въвели имейл адреса. Най-често срещаната причина е, че просто сте допуснали печатна грешка в името на имейла. Проверете целия имейл адрес за грешка. Компютрите са много придирчиви и с изключение на главните/малките букви имейл адресите трябва да бъдат точно правилно.
* Това е стар адрес, който вече не се използва. Може би човекът, на когото се опитвате да изпратите имейл, е променил своя имейл адрес и вие използвате стар, който вече не е валиден. Уверете се, че използваният от вас адрес е актуален.
Пощенската кутия не е налична: в 9 от 10 случая това е точно същото като “пощенската кутия не е намерена”. В останалите 10% от случаите това може да означава, че има проблем с имейл акаунта на получателя, въпреки че е невъзможно да се каже какъв точно е този проблем. Проверете дали адресът на електронната поща е верен, изчакайте известно време и опитайте отново, а ако все още отказва, опитайте да се свържете с получателя по друг начин.
Пощенската кутия е пълна, или Превишение на офертата: понякога това се появява като част от съобщението “Пощенската кутия е недостъпна”. То обаче е доста ясно: вашият получател има твърде много имейли и сървърът му не приема повече. Това е най-често срещано при уеб-базираните услуги за електронна поща като Hotmail или Yahoo, които имат ограничения за това колко поща можете да натрупате. Това може да бъде и признак за изоставен акаунт - някой е спрял да преглежда и почиства електронната поща. Във всеки случай ще трябва да се опитате да се свържете с получателя чрез друг имейл акаунт или по друг начин.
Неизвестен домакин, Неуспешно търсене на домейни: това означава, че пощенският сървър, който се опитвате да използвате, частта “example.com” не съществува. Често срещана причина за това отново е печатна грешка от ваша страна. Уверете се, че сте я въвели точно и правилно. Друга причина са доставчиците на интернет услуги, които променят името си и в крайна сметка спират да поддържат старото име. Въпреки че обикновено има много предупреждения, когато дойде моментът, всеки, който се опитва да изпрати на стария имейл адрес, може да получи това съобщение в отговор, когато превключвателят най-накрая бъде хвърлен.
Невъзможност за предаване: това е ужасно неясно съобщение за грешка, но също така се среща все по-често, тъй като доставчиците на интернет услуги се опитват да се справят със спама. Пощата се изпраща чрез препращане на електронна поща от един сървър към друг. Могат да участват много сървъри, но обикновено пощенският сървър на вашия доставчик на интернет услуги препраща вашата поща към пощенския сървър на доставчика на интернет услуги на получателя.
Като цяло, за да може безопасно да предава поща, пощенският сървър трябва да “познава” или подателя на електронната поща, или нейния получател. Пощенските сървъри, които не спазват това изискване, се наричат “отворени ретранслатори” и могат да бъдат използвани от спамърите за изпращане на тонове спам.
Нещата се усложняват, тъй като не всички доставчици на интернет услуги са съгласни с това какво означава “да познаваш” подателя на електронна поща. Всички тези може да да доведе до съобщение “не може да се предаде”, което зависи изцяло от съответните сървъри и доставчици на интернет услуги:
* Адресът “От” може да не съвпада с акаунт на имейл сървъра.
* Доставчикът на интернет услуги може да изисква електронната поща да се изпраща чрез връзка (dialup или DSL), която действително е осигурена от него - изпращането чрез чужда връзка може да не е разрешено.
* Възможно е доставчикът на интернет услуги да изисква удостоверяване на самоличността ви, преди да изпратите имейл, а вие да не сте го направили.
* Възможно е пощенският сървър някъде да е неправилно конфигуриран.
Няма общ отговор, ако “не може да се предаде” се случва само понякога. Като начало проверете два пъти имейл адреса, на който изпращате.
Временни грешки: грешки като “няма адекватни сървъри”, “Connection Timed Out”, “Resources temporarily unavailable.”, “Out of memory” - всички те обикновено показват проблем с пощенския сървър, върху който вероятно нямате никакъв контрол. По принцип те са временни и би трябвало да се разрешат с течение на времето. Разгледайте внимателно съобщението за отказ; съответният имейл сървър може да продължи автоматично да се опитва да достави имейла ви, без да е необходимо никакво действие от ваша страна.
Филтри за черни списъци: Ако видите съобщения, които посочват, че електронната ви поща е била “блокирана” или “включена в списъка”, както и препратки към сайтове, чиито имена са “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” и други подобни, то вашата електронна поща вероятно е била умишлено блокирана, защото получаващата система смята, че пощенският сървър на вашия доставчик на интернет услуги е източник на спам.
Различни услуги за изготвяне на черни списъци се опитват да идентифицират сървъри, които са източници на спам. След това те предоставят този списък на доставчиците на интернет услуги, които от своя страна могат да блокират електронната поща, идваща от тези източници. Проблемът е, че критериите за добавяне и премахване от тези черни списъци в най-добрия случай са неясни и премахването на сървър от черните списъци може да бъде много трудно. Ако това се случи с изпратената от вас поща, свържете се с доставчика на интернет услуги и обяснете, че неговият сървър може да е включен някъде в черния списък, а след това се опитайте да използвате друг имейл адрес или друг свой имейл акаунт, за да се свържете с получателя. Можете също така да кажете на получателя, че неговият доставчик на интернет услуги неправилно блокира законни имейли.
Филтри за съдържание: Подобно на черните списъци, филтрите за съдържание са подход, който много от доставчиците на интернет услуги прилагат, за да спрат прилива на спам за своите клиенти. Повечето от тях просто отхвърлят имейли, които приличат на спам, но някои сървъри действително изпращат отказ. Фрази в съобщението за отказ като “Съобщението прилича на спам”, “ключови думи, отхвърлени от антиспам филтъра за съдържание”, “твърде висока оценка по скалата за спам” и други подобни означават, че вашето електронно писмо по някаква причина е засегнало филтрите за спам в приемащата страна. Вашето електронно писмо прилича твърде много на спам.
Какво означава “да изглеждаш като спам”? Тук нещата отново стават неясни. Това определение ще варира значително в зависимост от това как е конфигуриран имейл сървърът на вашия получател. Очевидни възможности са използването на порнографски думи или фрази, имейли в HTML формат, популярни в момента лекарства, които се предлагат от спамърите, или дори нещо, което твърде много прилича на писмо за продажба или измама. Най-добрият подход е да сканирате отказите за някакви улики (понякога има повече информация), а след това да потвърдите, че получателят ви може да получи всяко електронно писмо, като изпратите по-просто съобщение. Ако приемете, че всичко това работи, след това преработете съобщението си по възможно най-добрия начин, за да не изглежда като спам.
Определението за “известно време”.
Едно от най-често срещаните решения за почти всеки проблем с връщане на имейли, след като сте проверили дали изпращате на правилния адрес, е да “изчакате известно време и да опитате отново”. Системата за електронна поща, въпреки че е донякъде случайна, е и донякъде самовъзстановяваща се. Ако има имейл сървър с проблем, има вероятност той да бъде поправен или евентуално заобиколен, особено ако принадлежи на по-голям доставчик на интернет услуги. При временни проблеми, както е отбелязано по-горе, имейл сървърите обикновено продължават да опитват до 4 дни, преди да се откажат.
Моето правило за повторен опит с имейл е “един час, един ден, една седмица”. С други думи, опитайте отново след един час. Има класове проблеми, които се решават толкова бързо. Ако и тогава не успея, ще опитам отново на следващия ден. Ако и това се окаже неуспешно (и съобщението ми може да изчака толкова време), ще опитам отново след седмица. Ако и това се окаже неуспешно... трябва да намеря друг начин да изпратя съобщението си до получателя.
Когато отскокът не е наистина отскок
Бъдете внимателни! В наши дни има един клас вируси, които се разпространяват, като “приличат” на съобщения за отказ. Те ви карат да отворите прикачен файл за повече информация. Не го правете. Особено ако не си спомняте, че сте изпратили съобщението на първо място. Не отваряйте никакъв прикачен файл, особено такъв, който придружава нещо, което прилича на съобщение за отказ от електронна поща, освен ако не сте абсолютно сигурно че е легитимна.
Възможно е също така да получавате съобщения за отказ на имейли, които не сте изпратили. Съществува друг клас вируси, които “подправят” или фалшифицират адреса “От” на имейл съобщенията и в резултат на това може да получавате съобщения за отхвърляне, които нямат нищо общо с вас. Този сценарий е за съжаление често срещан.
Всичко скача?
И накрая, ако всеки имейл, който изпращате, се връща, тогава вероятно имате друг проблем. Има вероятност клиентът ви за електронна поща да е неправилно конфигуриран. Проверете два пъти настройките на изходящия или “SMTP” сървъра и проверете два пъти при доставчика на интернет услуги, за да сте сигурни, че са зададени правилно.