Zprávy o odmítnutí e-mailu se liší formátem a zněním; některé jsou podivínské a obtížně srozumitelné, jiné vypadají jako krátký příběh, který vás informuje o tom, že jste pravděpodobně špatně zadali e-mailovou adresu. Bez ohledu na to je důležité si zprávu o odmítnutí přečíst a hledat v ní klíčové fráze a chybová hlášení, která popisují problém, pokud chcete mít šanci problém vyřešit.
Běžné chybové zprávy
Poštovní schránka nenalezena, neplatná poštovní schránka, Uživatel neznámý, ne náš zákazník: všichni říkají totéž. Pokud jste odeslali e-mail na adresu “someone@example.com” a obdrželi zprávu o odmítnutí obsahující jednu z těchto stížností, poštovní server “example.com” nemá účet pro nikoho s e-mailovým jménem “někdo”. Existuje několik běžných důvodů:
* Chybně jste zadali e-mailovou adresu. Nejčastějším důvodem je prostě tisková chyba v názvu e-mailu. Zkontrolujte celou e-mailovou adresu, zda v ní není chyba. Počítače jsou velmi vybíravé a s výjimkou velkých/malých písmen musí být e-mailové adresy správné. přesně správně.
* Jedná se o starou adresu, která se již nepoužívá. Možná, že osoba, které se snažíte poslat e-mail, změnila svou e-mailovou adresu a vy používáte starou, která již není platná. Ujistěte se, že ta, kterou používáte, je aktuální.
Poštovní schránka není k dispozici: v 9 z 10 případů je to přesně totéž jako “mailbox not found”. Těch ostatních 10% případů to může znamenat, že je problém s e-mailovým účtem příjemce, i když přesně nelze říci, o jaký problém se jedná. Zkontrolujte, zda máte správně zadanou e-mailovou adresu, chvíli počkejte a zkuste to znovu, a pokud se zpráva stále odráží, zkuste příjemce kontaktovat jiným způsobem.
Plná poštovní schránka, nebo Překročení cenové nabídky: někdy se to objeví jako součást zprávy “Poštovní schránka není k dispozici”. Je to však poměrně jasné: váš příjemce má příliš mnoho e-mailů a jeho server už další nepřijímá. Nejčastěji se to stává u webových e-mailových služeb, jako je Hotmail nebo Yahoo, které mají omezení, kolik pošty můžete nashromáždit. Může to být také známka opuštěného účtu - někdo se přestal dívat na poštu a čistit ji. V každém případě se budete muset pokusit kontaktovat příjemce prostřednictvím jiného e-mailového účtu nebo jiným způsobem.
Hostitel neznámý, Vyhledání domény se nezdařilo: to znamená, že poštovní server, který se pokoušíte použít, část “example.com” neexistuje. Častým důvodem je opět překlep na vaší straně. Ujistěte se, že jste jej zadali přesně správně. Dalším důvodem jsou poskytovatelé internetových služeb, kteří změní svůj název a nakonec přestanou starý název podporovat. Přestože je obvykle vydáno mnoho varování, až přijde čas, může se každému, kdo se pokusí odeslat na starou e-mailovou adresu, po konečném přehození výhybky vrátit tato zpráva.
Nelze přenášet: jedná se o strašně obskurní chybové hlášení, které je ale také stále častější, protože poskytovatelé internetových služeb se snaží potlačit spam. Pošta se odesílá předáváním e-mailů z jednoho serveru na druhý. Může se jednat o mnoho serverů, ale obvykle je to poštovní server vašeho poskytovatele internetových služeb, který předává vaši poštu poštovnímu serveru poskytovatele internetových služeb příjemce.
Obecně platí, že poštovní server musí “znát” buď odesílatele e-mailu, nebo jeho příjemce, aby mohl bezpečně přenášet poštu. Poštovní servery, které tento požadavek nedodržují, se nazývají “otevřené relaye” a mohou být zneužívány spammery k rozesílání tun spamu.
Situace se komplikuje, protože ne všichni poskytovatelé internetových služeb se shodují na tom, co znamená “znát” odesílatele e-mailu. Všichni tito může vyústit ve zprávu “unable to relay”, což závisí výhradně na příslušných serverech a poskytovatelích internetových služeb:
* Adresa “Od” nemusí odpovídat účtu na e-mailovém serveru.
* Poskytovatel internetového připojení může vyžadovat, aby e-mail přicházel prostřednictvím připojení (vytáčeného nebo DSL), které poskytovatel skutečně poskytuje - odesílání prostřednictvím připojení někoho jiného nemusí být povoleno.
* Poskytovatel internetových služeb může vyžadovat, abyste se před odesláním e-mailu ověřili, a vy jste to neudělali.
* Poštovní server může být někde špatně nakonfigurován.
Neexistuje žádná obecná odpověď, pokud se “nemožnost přenosu” vyskytuje jen občas. Pro začátek dvakrát zkontrolujte e-mailovou adresu, na kterou odesíláte.
Dočasné chyby: chyby jako “no adequate servers”, “Connection Timed Out”, “Resources temporarily unavailable.”, “Out of memory” - všechny tyto chyby obvykle indikují problém s poštovním serverem, který pravděpodobně nemáte pod kontrolou. Obecně jsou dočasné a měly by se časem samy vyřešit. Podívejte se pozorně na zprávu o odmítnutí; příslušný e-mailový server se může i nadále automaticky pokoušet doručit váš e-mail, aniž by bylo nutné provést jakoukoli akci z vaší strany.
Filtry černé listiny: Pokud vidíte zprávy, které uvádějí, že váš e-mail byl “zablokován” nebo “zařazen do seznamu”, a odkazy na stránky, které mají v názvu něco jako “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” a podobně, pak byl váš e-mail pravděpodobně záměrně zablokován, protože přijímací systém považuje poštovní server vašeho poskytovatele internetových služeb za zdroj spamu.
Různé služby blacklistingu se snaží identifikovat servery, které jsou zdrojem spamu. Tento seznam pak poskytují poskytovatelům internetových služeb, kteří mohou zablokovat e-maily přicházející z těchto zdrojů. Problémem je, že kritéria pro zařazení a vyřazení z těchto černých listin jsou přinejlepším vágní a vyřazení serveru z černých listin může být velmi obtížné. Pokud se to stane v případě vámi odesílané pošty, kontaktujte svého poskytovatele internetových služeb a vysvětlete mu, že jeho server může být někde na černé listině, a pak se pokuste použít jinou e-mailovou adresu nebo jiný vlastní e-mailový účet, abyste kontaktovali zamýšleného příjemce. Můžete také příjemci sdělit, že jeho poskytovatel internetového připojení neoprávněně blokuje legitimní e-mail.
Filtry obsahu: Stejně jako blacklisty jsou i filtry obsahu přístupem, který nyní používá mnoho poskytovatelů internetových služeb, aby zastavili příliv spamu pro své klienty. Většina z nich jednoduše zahodí e-mail, který vypadá jako spam, ale některé servery skutečně pošlou odmítnutí. Fráze ve zprávě o odmítnutí jako “Zpráva vypadá jako spam”, “klíčová slova odmítnuta antispamovým filtrem obsahu”, “příliš vysoké skóre na spamové stupnici” a podobně znamenají, že váš e-mail z jakéhokoli důvodu spustil spamové filtry na přijímající straně. Váš e-mail vypadá příliš jako spam.
Co znamená “vypadat jako spam”? Zde se věci opět stávají nejasnými. Tato definice se bude značně lišit v závislosti na tom, jak je nakonfigurován e-mailový server příjemce. Zřejmými možnostmi jsou použití pornografických slov nebo frází, e-mail ve formátu HTML, aktuálně populární léky, které spammeři propagují, nebo dokonce něco, co příliš připomíná obchodní dopis nebo podvod. Nejlepším přístupem je prověřit, zda se v odraženém e-mailu nenachází nějaká vodítka (někdy je tam více informací), a poté ověřit, zda váš příjemce může obdržet jakýkoli e-mail zasláním jednodušší zprávy. Za předpokladu, že vše funguje, pak zprávu přepracujte, jak nejlépe umíte, aby nevypadala jako spam.
Definice pojmu “chvíli”.
Jedním z nejčastějších řešení problémů s odskakujícími e-maily je po kontrole, že odesíláte na správnou adresu, “chvíli počkat a zkusit to znovu”. Systém elektronické pošty je sice do jisté míry náhodný, ale také do jisté míry samoopravný. Pokud se vyskytne e-mailový server s problémem, je pravděpodobné, že bude opraven nebo případně obejit, zejména pokud patří většímu poskytovateli internetových služeb. V případě dočasných problémů, jak bylo uvedeno výše, se e-mailové servery obvykle snaží o obnovení až 4 dny, než to vzdají.
Moje pravidlo pro opětovné vyzkoušení e-mailu je “jedna hodina, jeden den, jeden týden”. Jinými slovy, zkuste to znovu za hodinu. Existují třídy problémů, které se vyřeší tak rychle. Pokud se to přesto nepodaří, zkusím to znovu další den. Pokud ani to nepomůže (a moje zpráva vydrží tak dlouho čekat), zkusím to znovu za týden. Pokud ani to nepomůže... musím najít jiný způsob, jak zprávu doručit příjemci.
Když odraz není skutečný odraz
Buďte opatrní! V současné době existuje třída virů, které se šíří tak, že se “tváří” jako zprávy o odezvě. Dávají vám pokyn, abyste otevřeli přílohu a získali další informace. Nedělejte to. Zvláště pokud si nepamatujete, že jste zprávu vůbec odeslali. Neotevírejte žádnou přílohu, zejména tu, která doprovází něco, co vypadá jako odmítnutí e-mailu, pokud nejste naprosto jistě že je legitimní.
You may also be getting bounce messages for email you didn’t send. There’s another class of virus that “spoofs” or fakes the “From” address on email messages, and as a result you could be getting bounce messages that have nothing to do with you. This scenario is sadly common.
Everything Bouncing?
Finally, if every email you send bounces, then you probably have a different problem. Chances are your email client is misconfigured. Double check outgoing or “SMTP” server settings, and double check with your ISP to ensure that you have them set correctly.