Τα μηνύματα αναπήδησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ποικίλλουν ως προς τη μορφή και τη διατύπωση- ορισμένα είναι φλύαρα και δυσνόητα, ενώ άλλα μοιάζουν με μια σύντομη ιστορία που σας λέει ότι πιθανώς έχετε πληκτρολογήσει λάθος μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανεξάρτητα από αυτό, είναι σημαντικό να διαβάσετε το μήνυμα αναπήδησης, αναζητώντας φράσεις-κλειδιά και μηνύματα σφάλματος που περιγράφουν το πρόβλημα, αν θέλετε να έχετε πιθανότητες επίλυσης του προβλήματος.
Συνηθισμένα μηνύματα σφάλματος
Δεν βρέθηκε το γραμματοκιβώτιο, μη έγκυρο γραμματοκιβώτιο, Άγνωστος χρήστης, δεν είναι πελάτης μας: όλα αυτά αναφέρονται στο ίδιο πράγμα. Αν έχετε στείλει email στη διεύθυνση “someone@example.com” και λάβετε ένα μήνυμα επιστροφής που περιέχει μία από αυτές τις ενστάσεις, αυτό σημαίνει ότι ο διακομιστής αλληλογραφίας “example.com” δεν διαθέτει λογαριασμό για κανέναν με το όνομα χρήστη “someone”. Μερικοί συνηθισμένοι λόγοι:
* Έχετε πληκτρολογήσει λάθος τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο πιο συνηθισμένος λόγος είναι απλώς ότι κάνατε ένα τυπογραφικό λάθος στο όνομα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ελέγξτε ολόκληρη τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τυχόν λάθη. Οι υπολογιστές είναι πολύ αυστηροί και, με εξαίρεση τα κεφαλαία και τα μικρά γράμματα, οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να είναι ακριβώς σωστό.
* Πρόκειται για μια παλιά διεύθυνση που δεν χρησιμοποιείται πλέον. Ίσως το άτομο στο οποίο προσπαθείτε να στείλετε email να έχει αλλάξει τη διεύθυνσή του και εσείς να χρησιμοποιείτε μια παλιά διεύθυνση που δεν ισχύει πλέον. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση που χρησιμοποιείτε είναι ενημερωμένη.
Το γραμματοκιβώτιο δεν είναι διαθέσιμο: 9 στις 10 φορές, αυτό σημαίνει ακριβώς το ίδιο με το “δεν βρέθηκε το γραμματοκιβώτιο”. Τις υπόλοιπες 10% φορές, μπορεί να σημαίνει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό email του παραλήπτη, αν και είναι αδύνατο να προσδιοριστεί ακριβώς τι είδους πρόβλημα είναι. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πληκτρολογήσει σωστά τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά, και αν το μήνυμα εξακολουθεί να επιστρέφεται, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη με κάποιον άλλο τρόπο.
Το γραμματοκιβώτιο είναι γεμάτο, ή Το όριο αναφοράς ξεπεράστηκε: μερικές φορές αυτό εμφανίζεται ως μέρος ενός μηνύματος με την ένδειξη “Το γραμματοκιβώτιο δεν είναι διαθέσιμο”. Είναι όμως αρκετά σαφές: ο παραλήπτης σας έχει πάρα πολλά μηνύματα και ο διακομιστής του δεν δέχεται άλλα. Αυτό συμβαίνει συχνότερα με διαδικτυακές υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Hotmail ή το Yahoo, οι οποίες έχουν όρια ως προς τον αριθμό των μηνυμάτων που μπορείτε να συσσωρεύσετε. Αυτό μπορεί επίσης να αποτελεί ένδειξη εγκαταλελειμμένου λογαριασμού – κάποιος έχει σταματήσει να ελέγχει και να καθαρίζει τα μηνύματά του. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη σας μέσω κάποιου άλλου λογαριασμού email ή με κάποιον άλλο τρόπο.
Άγνωστος διακομιστής, Αποτυχία αναζήτησης ονόματος τομέα: αυτό σημαίνει ότι ο διακομιστής αλληλογραφίας που προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε, δηλαδή το τμήμα “example.com”, δεν υπάρχει. Ένας συνηθισμένος λόγος είναι, για άλλη μια φορά, ένα τυπογραφικό λάθος από την πλευρά σας. Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολογήσατε ακριβώς σωστά. Ένας άλλος λόγος είναι οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) που αλλάζουν το όνομά τους και τελικά σταματούν να υποστηρίζουν το παλιό όνομα. Παρόλο που συνήθως υπάρχουν πολλές προειδοποιήσεις, όταν έρθει η ώρα, όποιος προσπαθήσει να στείλει μήνυμα σε μια παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να λάβει αυτό το μήνυμα ως απάντηση όταν τελικά πραγματοποιηθεί η αλλαγή.
Δεν είναι δυνατή η αναμετάδοση: πρόκειται για ένα εξαιρετικά ασαφές μήνυμα σφάλματος, το οποίο όμως γίνεται όλο και πιο συνηθισμένο, καθώς οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) προσπαθούν να καταπολεμήσουν το spam. Η αποστολή των μηνυμάτων γίνεται μέσω αναμετάδοσης από τον έναν διακομιστή στον άλλο. Μπορεί να εμπλέκονται πολλοί διακομιστές, αλλά συνήθως ο διακομιστής αλληλογραφίας του ISP σας αναμεταδίδει το μήνυμά σας στον διακομιστή αλληλογραφίας του ISP του παραλήπτη σας.
Γενικά, ένας διακομιστής αλληλογραφίας πρέπει να “γνωρίζει” είτε τον αποστολέα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε τον παραλήπτη του, προκειμένου να μεταδώσει με ασφάλεια την αλληλογραφία. Οι διακομιστές αλληλογραφίας που δεν τηρούν αυτή την απαίτηση ονομάζονται “ανοιχτά ρελέ” και μπορούν να αξιοποιηθούν από τους αποστολείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για την αποστολή τεράστιων ποσοτήτων ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
Η κατάσταση περιπλέκεται, καθώς δεν συμφωνούν όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) ως προς το τι σημαίνει να “γνωρίζει” κανείς τον αποστολέα ενός email. Όλα αυτά ίσως να οδηγήσει σε ένα μήνυμα “αδυναμία αναμετάδοσης”, το οποίο εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τους εμπλεκόμενους διακομιστές και παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου:
* Η διεύθυνση “Από” ενδέχεται να μην αντιστοιχεί σε κάποιο λογαριασμό στον διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
* Ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) ενδέχεται να απαιτεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να αποστέλλονται μέσω σύνδεσης (dial-up ή DSL) που παρέχεται πράγματι από τον ίδιο τον ISP – η αποστολή μέσω της σύνδεσης κάποιου άλλου ενδέχεται να μην επιτρέπεται.
* Ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) ενδέχεται να απαιτεί την πιστοποίησή σας πριν από την αποστολή email, αλλά εσείς δεν το έχετε κάνει.
* Ένας διακομιστής αλληλογραφίας κάπου μπορεί να έχει ρυθμιστεί λανθασμένα.
Δεν υπάρχει γενική απάντηση αν το μήνυμα “αδυναμία προώθησης” εμφανίζεται μόνο περιστασιακά. Για αρχή, ελέγξτε ξανά τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία στέλνετε το μήνυμα.
Προσωρινά σφάλματα: Σφάλματα όπως “δεν υπάρχουν κατάλληλοι διακομιστές”, “Η σύνδεση έληξε”, “Οι πόροι δεν είναι προσωρινά διαθέσιμοι” και “Εξάντληση μνήμης” συνήθως υποδηλώνουν πρόβλημα με έναν διακομιστή αλληλογραφίας, τον οποίο πιθανότατα δεν μπορείτε να ελέγξετε. Γενικά, τα σφάλματα αυτά είναι προσωρινά και θα πρέπει να επιλυθούν από μόνα τους με την πάροδο του χρόνου. Διαβάστε προσεκτικά το μήνυμα σφάλματος; ο σχετικός διακομιστής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να συνεχίσει να προσπαθεί αυτόματα να παραδώσει το μήνυμά σας, χωρίς να απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας.
Φίλτρα μαύρης λίστας: Αν δείτε μηνύματα που αναφέρουν ότι το email σας “αποκλείστηκε” ή “καταχωρήθηκε σε”, καθώς και αναφορές σε ιστότοπους που περιέχουν όρους όπως “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” και παρόμοια στοιχεία στα ονόματά τους, τότε η διεύθυνση email σας πιθανότατα αποκλείστηκε σκόπιμα, επειδή το σύστημα παραλαβής θεωρεί ότι ο διακομιστής αλληλογραφίας του ISP σας αποτελεί πηγή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Διάφορες υπηρεσίες μαύρων λιστών προσπαθούν να εντοπίσουν διακομιστές που αποτελούν πηγές ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Στη συνέχεια, διαθέτουν τον κατάλογο αυτό στους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου (ISP), οι οποίοι με τη σειρά τους μπορούν να αποκλείσουν τα μηνύματα που προέρχονται από αυτές τις πηγές. Το πρόβλημα είναι ότι τα κριτήρια για την προσθήκη και τη διαγραφή από αυτές τις μαύρες λίστες είναι, στην καλύτερη περίπτωση, ασαφή, και η διαγραφή ενός διακομιστή από τις μαύρες λίστες μπορεί να αποδειχθεί πολύ δύσκολη. Αν αυτό συμβεί με τα μηνύματα που στέλνετε, επικοινωνήστε με τον ISP σας και εξηγήστε του ότι ο διακομιστής του ενδέχεται να βρίσκεται σε κάποια μαύρη λίστα, και στη συνέχεια προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν άλλο δικό σας λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη σας. Μπορείτε επίσης να ενημερώσετε τον παραλήπτη σας ότι ο ISP του αποκλείει αδικαιολόγητα νόμιμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Φίλτρα περιεχομένου: Όπως και οι μαύρες λίστες, τα φίλτρα περιεχομένου αποτελούν μια μέθοδο που εφαρμόζουν πλέον πολλοί πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) για να ανακόψουν το κύμα των ανεπιθύμητων μηνυμάτων προς τους πελάτες τους. Οι περισσότεροι απλώς απορρίπτουν τα μηνύματα που μοιάζουν με ανεπιθύμητα, αλλά ορισμένοι διακομιστές στέλνουν πράγματι ένα μήνυμα απόρριψης. Φράσεις στο μήνυμα απόρριψης όπως “Το μήνυμα μοιάζει με ανεπιθύμητο”, “λέξεις-κλειδιά που απορρίφθηκαν από το φίλτρο περιεχομένου κατά του ανεπιθύμητου”, “υπερβολικά υψηλή βαθμολογία στην κλίμακα ανεπιθύμητων” και παρόμοιες σημαίνουν ότι το email σας, για οποιονδήποτε λόγο, ενεργοποίησε τα φίλτρα ανεπιθύμητων στην πλευρά του παραλήπτη. Το email σας μοιάζει υπερβολικά με ανεπιθύμητο.
Τι σημαίνει “να μοιάζει με spam”; Και εδώ, πάλι, τα πράγματα γίνονται ασαφή. Αυτός ο ορισμός ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με τον τρόπο ρύθμισης του διακομιστή email του παραλήπτη σας. Προφανείς πιθανότητες είναι η χρήση πορνογραφικών λέξεων ή φράσεων, email με μορφοποίηση HTML, δημοφιλή φάρμακα που προωθούνται από spammers, ή ακόμα και το να περιέχει κάτι που μοιάζει υπερβολικά με διαφημιστική επιστολή ή απάτη. Η καλύτερη προσέγγιση είναι να εξετάσετε το μήνυμα απόρριψης για τυχόν ενδείξεις (μερικές φορές υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες) και, στη συνέχεια, να επαληθεύσετε ότι ο παραλήπτης σας μπορεί να λάβει email στέλνοντας ένα απλούστερο μήνυμα. Αν όλα λειτουργούν, τότε αναδιαμορφώστε το μήνυμά σας όσο καλύτερα μπορείτε, ώστε να μην μοιάζει με spam.
Ο ορισμός της φράσης “για λίγο”.
Μία από τις πιο συνηθισμένες λύσεις για σχεδόν οποιοδήποτε πρόβλημα με τα email που επιστρέφονται, αφού βεβαιωθείτε ότι στέλνετε στη σωστή διεύθυνση, είναι να “περιμένετε λίγο και να ξαναδοκιμάσετε”. Το σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν και λειτουργεί κατά κάποιον τρόπο τυχαία, διαθέτει επίσης μια ικανότητα αυτοεπιδιόρθωσης. Εάν υπάρχει κάποιος διακομιστής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πρόβλημα, είναι πιθανό να επιδιορθωθεί ή τελικά να παρακαμφθεί, ειδικά αν ανήκει σε έναν μεγαλύτερο πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου (ISP). Για προσωρινά προβλήματα, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνήθως συνεχίζουν να προσπαθούν για έως και 4 ημέρες πριν εγκαταλείψουν την προσπάθεια.
Ο βασικός κανόνας που ακολουθώ για να ξαναπροσπαθήσω να στείλω ένα email είναι “μία ώρα, μία μέρα, μία εβδομάδα”. Με άλλα λόγια, ξαναδοκιμάζω σε μία ώρα. Υπάρχουν κατηγορίες προβλημάτων που επιλύονται από μόνες τους τόσο γρήγορα. Αν και πάλι δεν πετύχει, τότε θα ξαναδοκιμάσω την επόμενη μέρα. Αν και πάλι δεν πετύχει (και το μήνυμά μου μπορεί να περιμένει τόσο πολύ), θα ξαναδοκιμάσω σε μια εβδομάδα. Αν και πάλι δεν πετύχει… πρέπει να βρω έναν άλλο τρόπο να στείλω το μήνυμά μου στον παραλήπτη.
Όταν ένα «bounce» δεν είναι πραγματικά «bounce»
Προσοχή! Υπάρχει σήμερα μια κατηγορία ιών που εξαπλώνεται “μιμούμενη” τα μηνύματα επιστροφής. Σας ζητούν να ανοίξετε ένα συνημμένο για περισσότερες πληροφορίες. Μην το κάνεις. Ειδικά αν δεν θυμάστε να έχετε στείλει το μήνυμα εξ αρχής. Μην ανοίγετε κανένα συνημμένο, ειδικά αν συνοδεύει κάτι που μοιάζει με μήνυμα επιστροφής, εκτός αν είστε απολύτως, σίγουρα, χωρίς καμία αμφιβολία ότι είναι νόμιμο.
You may also be getting bounce messages for email you didn’t send. There’s another class of virus that “spoofs” or fakes the “From” address on email messages, and as a result you could be getting bounce messages that have nothing to do with you. This scenario is sadly common.
Everything Bouncing?
Finally, if every email you send bounces, then you probably have a different problem. Chances are your email client is misconfigured. Double check outgoing or “SMTP” server settings, and double check with your ISP to ensure that you have them set correctly.