As mensagens de rejeição de correio eletrónico variam em termos de formato e redação; algumas são cómicas e difíceis de compreender, enquanto outras parecem uma pequena história que lhe diz que provavelmente escreveu mal um endereço de correio eletrónico. Independentemente disso, é importante ler a mensagem de devolução, procurando frases-chave e mensagens de erro que descrevam o problema, se quiser ter uma hipótese de resolver a questão.
Mensagens de erro comuns
Caixa de correio não encontrada, caixa de correio inválida, Utilizador desconhecido, não é nosso cliente: todas estas mensagens dizem o mesmo. Se enviou um e-mail para “someone@example.com” e recebeu uma notificação de devolução com uma dessas reclamações, significa que o servidor de e-mail “example.com” não tem nenhuma conta registada com o nome de utilizador “someone”. Algumas razões comuns:
* Escreveste mal o endereço de e-mail. A razão mais comum é, simplesmente, teres cometido um erro ortográfico no nome do endereço de e-mail. Verifica se há algum erro em todo o endereço de e-mail. Os computadores são muito exigentes e, com exceção das maiúsculas e minúsculas, os endereços de e-mail têm de ser exatamente correto.
* Trata-se de um endereço antigo que já não está em uso. Talvez a pessoa a quem está a tentar enviar um e-mail tenha alterado o seu endereço de e-mail e esteja a utilizar um endereço antigo que já não é válido. Certifique-se de que o endereço que está a utilizar está atualizado.
Caixa de correio indisponível: Em 9 de cada 10 vezes, isto equivale exatamente a “caixa de correio não encontrada”. Nas restantes 10% vezes, pode significar que existe um problema com a conta de e-mail do destinatário, embora seja impossível determinar exatamente de que tipo de problema se trata. Verifique se o endereço de e-mail está correto, aguarde algum tempo e tente novamente; se a mensagem continuar a ser devolvida, tente contactar o destinatário por outro meio.
Caixa de correio cheia, ou Orçamento excedido: por vezes, isto aparece como parte de uma mensagem do tipo “Caixa de correio indisponível”. No entanto, é bastante claro: o destinatário tem demasiados e-mails e o servidor já não aceita mais. Isto é mais comum em serviços de e-mail baseados na Web, como o Hotmail ou o Yahoo, que têm limites quanto à quantidade de e-mails que se pode acumular. Isto também pode ser um sinal de uma conta abandonada – alguém deixou de consultar e limpar o e-mail. Seja como for, terá de tentar contactar o destinatário através de outra conta de e-mail ou por outro meio.
Anfitrião desconhecido, Falha na pesquisa do domínio: isto significa que o servidor de e-mail que está a tentar utilizar, a parte “example.com”, não existe. Uma razão comum é, mais uma vez, um erro ortográfico da sua parte. Certifique-se de que o digitou exatamente como deve ser. Outra razão são os ISP que alteram o seu nome e, eventualmente, deixam de suportar o nome antigo. Embora haja normalmente muitos avisos, quando chegar a altura, quem tentar enviar uma mensagem para um endereço de e-mail antigo poderá receber esta mensagem em resposta quando a mudança for finalmente efetivada.
Impossível retransmitir: esta é uma mensagem de erro extremamente obscura, mas que se está a tornar cada vez mais comum à medida que os fornecedores de serviços de Internet (ISP) tentam combater o spam. O correio eletrónico é enviado através do reencaminhamento de e-mails de um servidor para outro. Podem estar envolvidos muitos servidores, mas, normalmente, é o servidor de correio do seu ISP que reencaminha o seu e-mail para o servidor de correio do ISP do destinatário.
Em geral, um servidor de correio eletrónico tem de “conhecer” o remetente de um e-mail ou o seu destinatário, para poder transmitir o correio de forma segura. Os servidores de correio eletrónico que não cumprem este requisito são designados por “open relays” e podem ser explorados por spammers para enviar grandes quantidades de spam.
A situação complica-se porque nem todos os fornecedores de serviços de Internet (ISP) concordam sobre o que significa “conhecer” o remetente de um e-mail. Todos estes talvez resultar numa mensagem do tipo “impossível reencaminhar”, dependendo inteiramente dos servidores e dos ISP envolvidos:
* O endereço “De” pode não corresponder a nenhuma conta no servidor de e-mail.
* O ISP poderá exigir que o e-mail seja enviado através de uma ligação (dial-up ou DSL) efetivamente fornecida pelo próprio ISP – o envio através da ligação de outra pessoa poderá não ser permitido.
* O ISP pode exigir que se autentique antes de enviar e-mails e ainda não o fez.
* Um servidor de e-mail algures pode estar mal configurado.
Não há uma resposta única se a mensagem “impossível de reencaminhar” ocorrer apenas ocasionalmente. Para começar, verifica bem o endereço de e-mail para o qual estás a enviar a mensagem.
Erros temporários: erros como “não existem servidores adequados”, “Tempo de espera da ligação esgotado”, “Recursos temporariamente indisponíveis” e “Memória insuficiente” indicam, normalmente, um problema com um servidor de e-mail sobre o qual provavelmente não tem qualquer controlo. São, em geral, problemas temporários e devem resolver-se por si próprios com o tempo. Observe atentamente a mensagem de devolução; o servidor de e-mail em questão poderá continuar a tentar entregar automaticamente o seu e-mail sem que seja necessária qualquer ação da sua parte.
Filtros de lista negra: Se vir mensagens que indiquem que o seu e-mail foi “bloqueado” ou “incluído numa lista”, e referências a sites cujos nomes contenham termos como “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” e termos semelhantes nos seus nomes, então o seu e-mail foi provavelmente bloqueado intencionalmente porque o sistema de destino considera que o servidor de e-mail do seu ISP é uma fonte de spam.
Vários serviços de listas negras tentam identificar servidores que são fontes de spam. Em seguida, disponibilizam essa lista aos ISP, que, por sua vez, podem bloquear os e-mails provenientes dessas fontes. O problema é que os critérios para inclusão e remoção dessas listas negras são, na melhor das hipóteses, vagos, e conseguir que um servidor seja removido das listas negras pode ser muito difícil. Se isto acontecer com os e-mails que enviar, entre em contacto com o seu ISP e explique que o servidor deles pode estar numa lista negra algures; em seguida, tente utilizar um endereço de e-mail diferente, ou uma conta de e-mail diferente que já tenha, para contactar o destinatário pretendido. Também pode informar o destinatário de que o ISP dele está a bloquear indevidamente e-mails legítimos.
Filtros de conteúdo: Tal como as listas negras, os filtros de conteúdo são uma estratégia que muitos ISP implementam atualmente para conter a onda de spam que atinge os seus clientes. A maioria limita-se a descartar os e-mails que parecem ser spam, mas alguns servidores enviam efetivamente uma mensagem de rejeição. Expressões na mensagem de rejeição como “A mensagem parece ser spam”, “palavras-chave rejeitadas pelo filtro de conteúdo antispam”, “pontuação demasiado elevada na escala de spam” e outras semelhantes significam que o seu e-mail, por qualquer motivo, activou os filtros de spam do destinatário. O seu e-mail parece-se demasiado com spam.
O que significa “parecer spam”? Aqui, mais uma vez, as coisas tornam-se vagas. Essa definição varia muito consoante a forma como o servidor de e-mail do destinatário foi configurado. Possibilidades óbvias incluem o uso de palavras ou frases pornográficas, e-mails com formatação HTML, drogas atualmente em voga que estão a ser promovidas por spammers, ou mesmo conter algo que se pareça demasiado com uma carta de vendas ou um esquema fraudulento. A melhor abordagem é analisar a mensagem de rejeição em busca de pistas (por vezes, há mais informação) e, em seguida, verificar se o destinatário consegue receber e-mails enviando uma mensagem mais simples. Partindo do princípio de que tudo funciona, reformule a sua mensagem da melhor forma possível para que não pareça spam.
A definição de “um bocado”.
Uma das soluções mais comuns para praticamente qualquer problema de e-mail devolvido, depois de verificar se está a enviar para o endereço correto, é “esperar um pouco e tentar novamente”. O sistema de e-mail, embora seja um pouco aleatório, também tem uma certa capacidade de auto-recuperação. Se houver um servidor de e-mail com um problema, é provável que este seja resolvido ou, eventualmente, contornado, especialmente se pertencer a um ISP de maior dimensão. No caso de problemas temporários, tal como referido acima, os servidores de e-mail continuam normalmente a tentar durante um período de até 4 dias antes de desistirem.
A minha regra geral para tentar enviar o e-mail novamente é “uma hora, um dia, uma semana”. Por outras palavras, tentar novamente daqui a uma hora. Há tipos de problemas que se resolvem por si próprios com essa rapidez. Se isso continuar a não funcionar, tentarei novamente no dia seguinte. Se continuar a não funcionar (e a minha mensagem puder esperar esse tempo), tentarei novamente daqui a uma semana. Se continuar a não funcionar… terei de encontrar outra forma de fazer chegar a minha mensagem ao destinatário.
Quando um «bounce» não é realmente um «bounce»
Tenha cuidado! Atualmente, existe um tipo de vírus que se propaga “fingindo ser” mensagens de devolução. Estes vírus pedem-lhe para abrir um anexo para obter mais informações. Não faças isso. Especialmente se nem se lembra de ter enviado a mensagem. Não abra nenhum anexo, especialmente se estiver associado ao que parece ser um e-mail devolvido, a menos que esteja absolutamente, sem sombra de dúvida que é legítimo.
You may also be getting bounce messages for email you didn’t send. There’s another class of virus that “spoofs” or fakes the “From” address on email messages, and as a result you could be getting bounce messages that have nothing to do with you. This scenario is sadly common.
Everything Bouncing?
Finally, if every email you send bounces, then you probably have a different problem. Chances are your email client is misconfigured. Double check outgoing or “SMTP” server settings, and double check with your ISP to ensure that you have them set correctly.