Construir a sua lista, distribuir boletins informativos por correio eletrónico e aumentar as vendas com o marketing por correio eletrónico é a tendência mais quente da atualidade em termos de geração de oportunidades de vendas na Web. O envio de correio eletrónico em massa é um dos processos mais rápidos e rentáveis, embora entediantes. Algumas empresas optam por subcontratar as suas tarefas de marketing por correio eletrónico, enquanto outras realizam campanhas de correio eletrónico internamente.
Como escolher o melhor programa de envio em massa de e-mails para distribuir newsletters a partir do seu próprio computador? Siga estas dicas para evitar gastar o seu dinheiro, ganho com tanto esforço, em software de má qualidade.
Aqui estão as minhas 10 principais perguntas a fazer a uma empresa de venda de software, para que possa atingir os seus objetivos e tirar partido do marketing por e-mail:
1. Depois de comprar o software, há custos de subscrição mensais? Se tiver de pagar mensalmente, terá acesso às mesmas funcionalidades e capacidades por um valor superior ao que pagaria se fizesse um pagamento único. É apenas um exemplo. Se tiver uma lista de, digamos, 25 000 subscritores, pagará $149 por mês ao utilizar um fornecedor de serviços de e-mail. Isto perfaz $1788 por ano, em comparação com uma taxa única de $349 para um software de envio em massa de e-mails para computador.
2. Para quantos endereços de e-mail posso enviar a mensagem com o vosso software? Pergunte à empresa qual é o limite de tamanho da lista. Se a sua lista de correio eletrónico estiver a crescer rapidamente, acabará por desperdiçar o seu dinheiro se o programa não for compatível com listas de grande dimensão. Pergunte também se terá de carregar a sua lista para o servidor ou base de dados da empresa, ou se a sua lista ficará armazenada localmente no seu próprio computador. Isto é importante para a privacidade e segurança da sua lista.
3. O seu software tem um servidor SMTP integrado? Faça esta pergunta se não tiver o seu próprio servidor de e-mail através do qual possa enviar e-mails e se não puder utilizar as definições SMTP do seu ISP devido a restrições ao envio de e-mails. Se o software não suportar o envio gratuito via SMTP, ou qualquer outro método de envio, como a integração com a API do Amazon SES, que possa utilizar em alternativa, simplesmente não servirá para si.
4. O seu programa é capaz de processar mensagens de e-mail devolvidas? Se não for, terá de gastar mais dinheiro numa ferramenta de processamento de mensagens devolvidas ou realizar esta tarefa tediosa manualmente, pois não se pode dar ao luxo de enviar e-mails para endereços inválidos. Preocupa-se com a validade da sua lista de e-mails e com a sua reputação como remetente. É por isso que deve perguntar à empresa fornecedora se poderá processar facilmente mensagens de e-mail devolvidas com o software deles e removê-las da sua lista. Qualquer software de renome deve ter capacidade para processar mensagens devolvidas.
5. O seu software disponibiliza algum tipo de link de subscrição? Nunca compre nem recolha endereços de e-mail na Internet se não quiser acabar em listas negras após enviar apenas alguns e-mails. Pergunte à empresa se e como poderá recolher destinatários que tenham dado o seu consentimento (opt-in) utilizando o sistema deles. Provavelmente, eles têm alguma ferramenta ou plugin gratuito que pode utilizar para colocar um formulário de inscrição no seu site ou blogue. Se for possível, pergunte-se como poderá enviar newsletters por e-mail aos seus subscritores. Existe uma opção de exportação? Ou o software deles é capaz de se ligar diretamente à base de dados dos subscritores no seu servidor?
6. Posso adicionar o link para cancelar a subscrição utilizando o vosso software? Apenas o software de empresas conceituadas fornece aos utilizadores um link para cancelar a subscrição em conformidade com a lei CAN-SPAM, que permite ao destinatário cancelar a subscrição com dois cliques do rato. Pergunte à empresa desenvolvedora do software como é feito o processo de cancelamento da subscrição. Se eles associarem o link de cancelamento de subscrição a um endereço de e-mail do tipo «mailto:», vai ter uma dor de cabeça. Os pedidos de cancelamento de subscrição chegarão à sua caixa de entrada e ficarão misturados com outras mensagens. Terá de analisar dezenas de e-mails todos os dias para não perder um único pedido de cancelamento de subscrição. Se o software estiver integrado a um serviço online de monitorização de e-mails, pergunte se pode personalizar a página de cancelamento de subscrição com a marca da sua empresa e o que mais poderá monitorizar além dos e-mails de cancelamento de subscrição (por exemplo, aberturas de e-mails, reencaminhamentos, cliques em links, clientes de e-mail, países, etc.).
7. O seu software permite personalizar facilmente os e-mails? Não é de todo uma pergunta tola. Podem anunciar que o software tem funcionalidades de mala direta e que é possível enviar e-mails personalizados. Até aqui, tudo bem. Pergunte-lhes se poderá criar os seus próprios campos personalizados para importar as informações de contacto e integrar esses campos no e-mail. Depois, pergunte se é possível anexar automaticamente um ficheiro personalizado a cada destinatário utilizando o software deles. Isto também é feito através da funcionalidade de fusão, quando se utiliza a variável no nome do ficheiro que se pretende anexar. Desta forma, pode enviar um relatório, uma fatura ou qualquer outro ficheiro exclusivo a cada destinatário da sua lista.
8. Poderei partilhar a minha agenda de contactos com outros utilizadores do software no nosso escritório? É muito prático poder colocar o ambiente de trabalho (agenda de contactos, mensagens de e-mail, definições de conta) numa unidade partilhada e permitir que vários utilizadores o utilizem sem terem de reimportar a lista de e-mails antes de cada campanha de e-mail. Melhor ainda se puder criar vários ambientes de trabalho dentro do programa e manter listas de e-mail, contas e modelos de e-mail exclusivos em cada um deles. Pergunte à empresa fornecedora sobre esta possibilidade. Não vê o potencial aqui? Pode realizar campanhas de e-mail para empresas e particulares e ver o dinheiro a entrar no seu bolso.
9. Vou receber relatórios de entrega? O melhor software de envio de e-mails não só lhe mostra quantos e-mails foram enviados e quantos não foram entregues, como também lhe pode enviar todas essas estatísticas por e-mail. Desta forma, pode receber relatórios de entrega de e-mails após cada campanha. Pode até configurar o software para enviar o relatório para qualquer endereço de e-mail que desejar; por exemplo, pode enviar a newsletter para a lista de destinatários e enviar o relatório de entrega ao seu chefe. Além disso, pergunte se é possível personalizar o relatório ou se este só está disponível num formato predefinido. Se tiver de apresentar os relatórios de entrega aos seus clientes, um software capaz de criar e enviar relatórios automaticamente poupar-lhe-á muito tempo e esforço.
10. Existe alguma funcionalidade de cópia de segurança e restauração? A nossa experiência mostra que os utilizadores perdem frequentemente tudo — incluindo contactos, mensagens de e-mail e definições de conta — se o seu sistema falhar e não tiverem qualquer cópia de segurança. Por isso, pergunte se e como poderá restaurar a sua base de dados caso precise de reinstalar o software ou de o transferir para um novo computador. Os melhores programas devem suportar uma funcionalidade rápida de cópia de segurança e restauração. Se o software não tiver essa opção, pergunte quais os ficheiros que precisa de copiar para poder restaurar rapidamente o seu ambiente de trabalho na nova instalação do programa.
Precisas de um serviço de envio em massa de e-mails que garanta o teu sucesso no marketing por e-mail. Muitas ferramentas baratas de envio de e-mails são apenas uma perda de tempo e dinheiro. Se o preço parecer demasiado baixo, lembra-te do velho ditado: “Recebes aquilo pelo qual pagas”. Faz uma pesquisa e verifica se a empresa fornecedora tem um endereço legal ou se estás prestes a comprar porcaria barata a um vendedor anónimo que em breve desaparecerá, deixando-te sem dinheiro e sem apoio.
Certifique-se de que o software de envio em massa de e-mails que escolher se adequa aos seus objetivos de marketing por e-mail e ao seu público-alvo, reduz o custo e a complexidade das suas iniciativas de marketing por e-mail e que o serviço de apoio o acompanha em todas as etapas do processo. Siga estas dicas para garantir que obtém o que paga! Caso contrário, poderá estar a caminhar para o fracasso.