I messaggi di bounce delle e-mail variano per formato e formulazione; alcuni sono ostici e difficili da capire, mentre altri sembrano una breve storia che vi dice che probabilmente avete sbagliato a digitare un indirizzo e-mail. In ogni caso, è importante leggere il messaggio di bounce, alla ricerca di frasi chiave e messaggi di errore che descrivano il problema, se si vuole avere una possibilità di risolverlo.
Messaggi di errore comuni
Casella di posta non trovata, casella di posta non valida, Utente sconosciuto, non è un nostro cliente: in tutti questi casi il significato è lo stesso. Se hai inviato un’e-mail a “someone@example.com” e ricevi un messaggio di errore contenente una di queste segnalazioni, significa che il server di posta “example.com” non dispone di un account a nome “someone”. Ecco alcuni motivi comuni:
* Hai digitato male l'indirizzo e-mail. Il motivo più comune è semplicemente che hai commesso un errore di battitura nel nome dell'indirizzo. Controlla che non ci siano errori nell'intero indirizzo e-mail. I computer sono molto esigenti e, ad eccezione delle maiuscole e minuscole, gli indirizzi e-mail devono essere esattamente Esatto.
* Si tratta di un indirizzo obsoleto che non è più in uso. Forse la persona a cui stai cercando di inviare un’e-mail ha cambiato indirizzo e-mail e tu stai utilizzando quello vecchio, che non è più valido. Assicurati che l’indirizzo che stai utilizzando sia aggiornato.
Casella di posta non disponibile: 9 volte su 10, questo messaggio equivale esattamente a “casella di posta non trovata”. Nell’altro 10% dei casi, potrebbe significare che c’è un problema con l’account e-mail del destinatario, anche se è impossibile stabilire di che tipo di problema si tratti. Verifica di aver inserito correttamente l’indirizzo e-mail, attendi qualche istante e riprova; se il messaggio continua a essere respinto, prova a contattare il destinatario in altro modo.
Casella di posta piena, oppure Limite di quotazione superato: a volte questo messaggio compare come parte di un avviso del tipo “Casella di posta non disponibile”. Il significato è piuttosto chiaro, però: il destinatario ha troppe e-mail e il suo server non ne accetta altre. Questo accade soprattutto con i servizi di posta elettronica basati sul web come Hotmail o Yahoo, che impongono limiti alla quantità di messaggi che è possibile accumulare. Questo può anche essere un segno di un account abbandonato: qualcuno ha smesso di controllare e ripulire la propria casella di posta. In ogni caso, dovrai provare a contattare il destinatario tramite un altro account di posta elettronica o in qualche altro modo.
Host sconosciuto, Ricerca dominio non riuscita: ciò significa che il server di posta che stai cercando di utilizzare, ovvero la parte “example.com”, non esiste. Una causa comune è, ancora una volta, un errore di digitazione da parte tua. Assicurati di averlo digitato in modo esatto. Un altro motivo è rappresentato dagli ISP che cambiano nome e alla fine smettono di supportare il nome precedente. Anche se in genere vengono forniti numerosi avvisi, quando arriva il momento chiunque tenti di inviare un’e-mail a un indirizzo precedente potrebbe ricevere questo messaggio in risposta una volta che il passaggio è stato definitivamente completato.
Impossibile inoltrare: si tratta di un messaggio di errore estremamente oscuro, ma che sta diventando sempre più comune man mano che gli ISP cercano di contrastare lo spam. La posta viene inviata tramite il reindirizzamento delle e-mail da un server all’altro. I server coinvolti potrebbero essere molti, ma in genere è il server di posta del proprio ISP a inoltrare l’e-mail al server di posta dell’ISP del destinatario.
In generale, un server di posta deve “conoscere” il mittente o il destinatario di un’e-mail per poterla trasmettere in modo sicuro. I server di posta che non rispettano questo requisito sono detti “open relay” e possono essere sfruttati dagli spammer per inviare grandi quantità di spam.
La questione si complica perché non tutti gli ISP concordano su cosa significhi “conoscere” il mittente di un’e-mail. Tutti questi potrebbe può generare un messaggio di “impossibilità di inoltro”, a seconda esclusivamente dei server e degli ISP coinvolti:
* L'indirizzo del mittente potrebbe non corrispondere a un account presente sul server di posta elettronica.
* L'ISP potrebbe richiedere che le e-mail vengano inviate tramite una connessione (dial-up o DSL) effettivamente fornita dall'ISP stesso; l'invio tramite la connessione di qualcun altro potrebbe non essere consentito.
* È possibile che il provider di servizi Internet richieda l'autenticazione prima dell'invio delle e-mail e che tu non l'abbia effettuata.
* È possibile che un server di posta da qualche parte sia configurato in modo errato.
Non esiste una risposta valida in tutti i casi se il messaggio “impossibile inoltrare” compare solo occasionalmente. Per cominciare, ricontrolla l’indirizzo e-mail a cui stai inviando il messaggio.
Errori temporanei: errori come “nessun server adeguato”, “Tempo di connessione scaduto”, “Risorse temporaneamente non disponibili” e “Memoria insufficiente” indicano in genere un problema con un server di posta su cui probabilmente non hai alcun controllo. Si tratta, in generale, di problemi temporanei, che dovrebbero risolversi da soli col passare del tempo. Leggi attentamente il messaggio di errore; il server di posta elettronica interessato potrebbe continuare a tentare automaticamente di recapitare la tua e-mail senza che tu debba fare nulla.
Filtri della lista nera: Se vedi messaggi che indicano che la tua email è stata “bloccata” o “inserita in una lista”, e riferimenti a siti che contengono termini come “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” e simili, allora il tuo indirizzo e-mail è stato probabilmente bloccato intenzionalmente perché il sistema di destinazione ritiene che il server di posta del tuo ISP sia una fonte di spam.
Diversi servizi di blacklist cercano di identificare i server che sono fonte di spam. Successivamente mettono tale elenco a disposizione degli ISP, che a loro volta possono bloccare le e-mail provenienti da tali fonti. Il problema è che i criteri per l’inserimento e la rimozione da queste blacklist sono, nel migliore dei casi, vaghi, e far rimuovere un server dalle blacklist può risultare molto difficile. Se ciò dovesse accadere alle e-mail che invii, contatta il tuo ISP e spiega che il loro server potrebbe essere presente in una blacklist da qualche parte, quindi prova a utilizzare un indirizzo e-mail diverso, o un altro tuo account di posta elettronica, per contattare il destinatario desiderato. Potresti anche segnalare al destinatario che il suo ISP sta bloccando in modo improprio e-mail legittime.
Filtri dei contenuti: Proprio come le liste nere, i filtri dei contenuti sono una strategia che molti ISP adottano ormai per arginare il flusso di spam a danno dei propri clienti. La maggior parte si limita a scartare le e-mail che sembrano spam, ma alcuni server inviano effettivamente un messaggio di errore. Frasi presenti nel messaggio di bounce come “Il messaggio sembra spam”, “parole chiave rifiutate dal filtro antispam”, “punteggio troppo alto nella scala antispam” e simili indicano che la tua email, per qualsiasi motivo, ha attivato i filtri antispam del destinatario. La tua email assomiglia troppo allo spam.
Cosa significa “sembrare spam”? Anche in questo caso, la questione diventa vaga. Tale definizione varia notevolmente a seconda di come è stato configurato il server di posta elettronica del destinatario. Tra le possibilità più ovvie ci sono l’uso di parole o frasi pornografiche, email in formato HTML, pubblicità di droghe attualmente in voga da parte degli spammer, o anche la presenza di elementi che assomigliano troppo a una lettera di vendita o a una truffa. L’approccio migliore consiste nell’analizzare il messaggio di errore alla ricerca di eventuali indizi (a volte contiene ulteriori informazioni), quindi verificare che il destinatario possa ricevere le e-mail inviando un messaggio più semplice. Se tutto funziona, rielabora il messaggio nel miglior modo possibile affinché non sembri spam.
La definizione di “un po””.
Una delle soluzioni più comuni per quasi tutti i problemi legati alle email respinte, dopo aver verificato di inviare all’indirizzo corretto, è quella di “aspettare un po” e riprovare”. Il sistema di posta elettronica, pur essendo in qualche modo imprevedibile, è anche in grado di autoripararsi. Se un server di posta presenta un problema, è probabile che venga risolto o, alla fine, aggirato, soprattutto se appartiene a un ISP di grandi dimensioni. In caso di problemi temporanei, come indicato sopra, i server di posta continuano in genere a tentare l’invio per un massimo di 4 giorni prima di rinunciare.
La mia regola generale per riprovare a inviare un’e-mail è “un’ora, un giorno, una settimana”. In altre parole, riprovo tra un’ora. Ci sono tipi di problemi che si risolvono da soli in così poco tempo. Se non funziona, riprovo il giorno dopo. Se non funziona nemmeno allora (e il mio messaggio può aspettare così a lungo), riprovo tra una settimana. Se ancora non funziona… devo trovare un altro modo per far arrivare il mio messaggio al destinatario.
Quando un rimbalzo non è proprio un rimbalzo
Attenzione! Oggigiorno esiste una categoria di virus che si diffonde “mascherandosi” da messaggi di errore di consegna. Questi virus invitano l’utente ad aprire un allegato per ottenere ulteriori informazioni. Non farlo. Soprattutto se non ricordi nemmeno di aver inviato il messaggio. Non aprire alcun allegato, in particolare quelli che accompagnano quelle che sembrano e-mail di errore di consegna, a meno che tu non sia assolutamente, senza alcun dubbio che sia legittimo.
Potresti anche ricevere messaggi di errore relativi a e-mail che non hai inviato. Esiste infatti un’altra categoria di virus che “falsifica” l’indirizzo del mittente nei messaggi e-mail; di conseguenza, potresti ricevere messaggi di errore che non hanno nulla a che fare con te. Purtroppo, questa situazione è piuttosto comune.
Sta tutto saltellando?
Infine, se ogni Se le e-mail che invii vengono respinte, probabilmente il problema è un altro. È probabile che il tuo client di posta elettronica sia configurato in modo errato. Controlla attentamente le impostazioni del server in uscita (o “SMTP”) e verifica con il tuo provider di servizi Internet (ISP) che siano impostate correttamente.