Сообщения об ошибках электронной почты различаются по формату и формулировкам: некоторые из них выглядят заумно и сложны для понимания, а другие похожи на короткую историю о том, что вы, вероятно, неправильно ввели адрес электронной почты. Независимо от этого, важно прочитать сообщение об отказе, найти ключевые фразы и сообщения об ошибках, которые описывают проблему, если вы хотите иметь шанс решить ее.
Распространенные сообщения об ошибках
Почтовый ящик не найден, недействительный почтовый ящик, Пользователь неизвестен, не наш клиент: все эти сообщения означают одно и то же. Если вы отправили письмо на адрес “someone@example.com” и получили уведомление об отказе с одной из этих жалоб, это означает, что на почтовом сервере “example.com” нет учетной записи для пользователя с именем “someone”. Вот несколько распространенных причин:
* Вы неправильно ввели адрес электронной почты. Самая распространённая причина — просто опечатка в адресе. Проверьте весь адрес на наличие ошибок. Компьютеры очень придирчивы, и, за исключением регистра, адреса электронной почты должны быть именно верно.
* Это старый адрес, который больше не используется. Возможно, человек, которому вы пытаетесь отправить письмо, сменил адрес электронной почты, а вы используете старый адрес, который больше не действителен. Убедитесь, что вы используете актуальный адрес.
Почтовый ящик недоступен: В 9 случаях из 10 это означает то же самое, что и “почтовый ящик не найден”. В оставшихся 10% случаях это может означать, что возникла проблема с учетной записью получателя, хотя точно определить, в чем именно заключается эта проблема, невозможно. Убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно, подождите некоторое время и попробуйте снова; если письмо по-прежнему возвращается, попробуйте связаться с получателем другим способом.
Почтовый ящик переполнен, или Превышение лимита цитирования: иногда это отображается как часть сообщения “Почтовый ящик недоступен”. Однако смысл вполне понятен: у получателя слишком много писем, и его сервер больше не принимает новые. Чаще всего это происходит с веб-почтовыми сервисами, такими как Hotmail или Yahoo, где установлены ограничения на объем писем, которые можно накопить. Это также может быть признаком заброшенной учетной записи — кто-то перестал проверять и очищать почту. В любом случае вам нужно будет попытаться связаться с получателем через другую учетную запись электронной почты или каким-либо иным способом.
Хост неизвестен, Ошибка при поиске домена: это означает, что почтовый сервер, к которому вы пытаетесь подключиться, — а именно часть “example.com” — не существует. Частая причина — опять же, опечатка с вашей стороны. Убедитесь, что вы ввели адрес абсолютно точно. Ещё одной причиной могут быть интернет-провайдеры, которые меняют своё название и со временем перестают поддерживать старое. Несмотря на то что обычно об этом заранее предупреждают, когда наступает момент перехода, любой, кто попытается отправить письмо на старый адрес электронной почты, может получить в ответ именно это сообщение.
Не удалось передать: это чрезвычайно непонятное сообщение об ошибке, но оно становится всё более распространённым, поскольку интернет-провайдеры пытаются бороться со спамом. Почта отправляется путём ретрансляции сообщений от одного сервера к другому. В этом процессе может участвовать множество серверов, но, как правило, почтовый сервер вашего интернет-провайдера ретранслирует ваше письмо на почтовый сервер интернет-провайдера получателя.
Как правило, почтовый сервер должен “знать” либо отправителя письма, либо его получателя, чтобы обеспечить безопасную передачу почты. Почтовые серверы, не соблюдающие это требование, называются “открытыми ретрансляторами” и могут использоваться спамерами для рассылки огромного количества спама.
Ситуация усложняется тем, что не все интернет-провайдеры приходят к единому мнению о том, что означает “знать” отправителя электронного письма. Все эти может быть может привести к появлению сообщения “не удалось переслать”, что полностью зависит от задействованных серверов и интернет-провайдеров:
* Адрес “От” может не совпадать с учетной записью на почтовом сервере.
* Интернет-провайдер может требовать, чтобы электронная почта отправлялась через соединение (коммутируемое или DSL), фактически предоставляемое этим провайдером — отправка с использованием чужого соединения может быть запрещена.
* Возможно, ваш интернет-провайдер требует прохождения аутентификации перед отправкой электронной почты, а вы этого не сделали.
* Возможно, где-то почтовый сервер настроен неверно.
Если сообщение “Не удалось переслать” появляется лишь изредка, однозначного ответа на этот вопрос нет. Для начала проверьте адрес электронной почты, на который вы отправляете письмо.
Временные ошибки: Такие ошибки, как “нет подходящих серверов”, “Истекло время ожидания соединения”, “Ресурсы временно недоступны” и “Не хватает памяти”, как правило, указывают на проблему с почтовым сервером, на который вы, вероятно, не имеете никакого влияния. Как правило, эти проблемы носят временный характер и со временем должны устраниться сами собой. Внимательно ознакомьтесь с сообщением об ошибке; соответствующий почтовый сервер может продолжать автоматически пытаться доставить ваше письмо без каких-либо действий с вашей стороны.
Фильтры «Черный список»: Если вы видите сообщения о том, что ваша электронная почта была “заблокирована” или “внесена в список”, а также ссылки на сайты с такими названиями, как “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” и тому подобное, то, скорее всего, ваш адрес электронной почты был намеренно заблокирован, поскольку система получателя считает почтовый сервер вашего интернет-провайдера источником спама.
Различные службы, ведущие «черные списки», пытаются выявлять серверы, являющиеся источниками спама. Затем они предоставляют этот список интернет-провайдерам, которые, в свою очередь, могут блокировать электронные письма, поступающие с этих источников. Проблема заключается в том, что критерии включения в эти «черные списки» и исключения из них, в лучшем случае, неясны, а добиться исключения сервера из «черных списков» может быть очень сложно. Если это произошло с отправленной вами почтой, свяжитесь со своим интернет-провайдером и объясните, что их сервер, возможно, попал в какой-то черный список, а затем попробуйте использовать другой адрес электронной почты или другую свою учетную запись для связи с адресатом. Вы также можете сообщить адресату, что его интернет-провайдер неправомерно блокирует легитимные письма.
Фильтры контента: Подобно черным спискам, контент-фильтры — это метод, который в настоящее время применяют многие интернет-провайдеры для сдерживания потока спама в интересах своих клиентов. Большинство из них просто удаляют письма, похожие на спам, но некоторые серверы фактически отправляют уведомление об отказе. Такие фразы в сообщении об отказе, как “Сообщение похоже на спам”, “ключевые слова, отклоненные антиспам-фильтром”, “слишком высокий балл по шкале спама” и подобные, означают, что ваше письмо по какой-то причине сработало спам-фильтры на стороне получателя. Ваше письмо слишком похоже на спам.
Что значит “выглядеть как спам”? И здесь ситуация снова становится неоднозначной. Это определение будет сильно варьироваться в зависимости от настроек почтового сервера вашего адресата. Очевидными причинами могут быть использование порнографических слов или фраз, письма в формате HTML, реклама популярных в данный момент наркотиков со стороны спамеров или даже наличие в письме чего-то, что слишком сильно напоминает рекламное письмо или мошенничество. Лучший подход — проанализировать сообщение об отказе на наличие каких-либо подсказок (иногда там содержится дополнительная информация), а затем убедиться, что получатель может получать электронную почту, отправив ему более простое сообщение. Если всё работает, переработайте своё сообщение как можно лучше, чтобы оно не выглядело как спам.
Определение понятия “некоторое время”.
Одним из наиболее распространённых решений практически любой проблемы с возвращающимися письмами — после проверки того, что вы отправляете письмо по правильному адресу — является “подождать некоторое время и повторить попытку”. Система электронной почты, хотя и работает несколько непредсказуемо, обладает способностью к самовосстановлению. Если на почтовом сервере возникла проблема, скорее всего, она будет устранена или в конечном итоге обойдена, особенно если сервер принадлежит крупному интернет-провайдеру. В случае временных неполадок, как отмечалось выше, почтовые серверы обычно продолжают попытки отправки до 4 дней, прежде чем прекратить попытки.
Мое общее правило для повторной отправки письма — “один час, один день, одна неделя”. Другими словами, попробуйте снова через час. Есть категории проблем, которые решаются именно так быстро. Если это не помогло, я повторю попытку на следующий день. Если и это не помогло (и моё сообщение может подождать столько времени), я повторю попытку через неделю. Если и это не помогло… мне нужно найти другой способ донести своё сообщение до адресата.
Когда «отскок» на самом деле не является «отскоком»
Будьте осторожны! В последнее время появился тип вирусов, которые распространяются, “маскируясь” под уведомления о невозврате письма. В них содержится просьба открыть вложение для получения дополнительной информации. Не делай этого. Особенно если вы вообще не помните, что отправляли это сообщение. Не открывайте никаких вложений, особенно тех, которые приходят вместе с сообщением, похожим на уведомление об отклонении письма, если только вы не абсолютно, на все сто уверен что это законно.
Кроме того, вы можете получать уведомления об отклонении писем, которые вы не отправляли. Существует еще один тип вирусов, которые “подделывают” или фальсифицируют адрес отправителя в электронных письмах, в результате чего вы можете получать уведомления об отклонении, не имеющие к вам никакого отношения. К сожалению, такая ситуация встречается довольно часто.
Всё в порядке?
И, наконец, если каждый Если отправляемые вами письма возвращаются, то, скорее всего, проблема в другом. Вероятно, ваш почтовый клиент настроен неверно. Еще раз проверьте настройки исходящего сервера (SMTP) и уточните у своего интернет-провайдера, все ли настроено правильно.