Komunikaty o odrzuceniu wiadomości e-mail różnią się pod względem formatu i treści; niektóre są napisane technicznym językiem i trudne do zrozumienia, podczas gdy inne przypominają krótką opowieść sugerującą, że prawdopodobnie popełniłeś błąd przy wpisywaniu adresu e-mail. Niezależnie od tego, aby mieć szansę na rozwiązanie problemu, należy dokładnie przeczytać komunikat o odrzuceniu, zwracając uwagę na kluczowe frazy i komunikaty o błędach opisujące problem.
Typowe komunikaty o błędach
Nie znaleziono skrzynki pocztowej, nieprawidłowa skrzynka pocztowa, Nieznany użytkownik, nie jest naszym klientem: wszystkie te komunikaty oznaczają to samo. Jeśli wysłałeś wiadomość e-mail na adres “someone@example.com” i otrzymałeś powiadomienie o odrzuceniu zawierające jedną z tych informacji, oznacza to, że serwer pocztowy “example.com” nie posiada konta dla osoby o nazwie użytkownika “someone”. Oto kilka typowych przyczyn:
* Źle wpisałeś adres e-mail. Najczęstszą przyczyną jest po prostu błąd w pisowni adresu e-mail. Sprawdź, czy w całym adresie e-mail nie ma błędów. Komputery są bardzo wrażliwe na błędy, a z wyjątkiem wielkich i małych liter adresy e-mail muszą być dokładnie zgadza się.
* To stary adres, który już nie jest używany. Być może osoba, do której próbujesz wysłać wiadomość e-mail, zmieniła swój adres e-mail, a ty korzystasz ze starego, który już nie jest ważny. Upewnij się, że adres, którego używasz, jest aktualny.
Skrzynka pocztowa niedostępna: W 9 na 10 przypadków oznacza to dokładnie to samo, co komunikat “nie znaleziono skrzynki pocztowej”. W pozostałych 10% przypadkach może to oznaczać, że wystąpił problem z kontem e-mailowym odbiorcy, choć nie da się określić, jakiego rodzaju jest to problem. Sprawdź, czy adres e-mail jest poprawny, odczekaj chwilę i spróbuj ponownie, a jeśli wiadomość nadal wraca, spróbuj skontaktować się z odbiorcą w inny sposób.
Skrzynka pocztowa jest pełna, albo Przekroczono limit cytatu: czasami pojawia się to jako część komunikatu “Skrzynka pocztowa niedostępna”. Sprawa jest jednak dość jasna: odbiorca ma zbyt dużo wiadomości e-mail, a jego serwer nie przyjmuje już żadnych nowych. Najczęściej zdarza się to w przypadku internetowych usług pocztowych, takich jak Hotmail czy Yahoo, które mają ograniczenia dotyczące ilości wiadomości, jakie można zgromadzić. Może to również oznaczać, że konto zostało porzucone – ktoś przestał sprawdzać pocztę i usuwać wiadomości. W każdym razie musisz spróbować skontaktować się z odbiorcą za pośrednictwem innego konta e-mailowego lub w inny sposób.
Nieznany serwer, Wyszukiwanie domeny nie powiodło się: oznacza to, że serwer pocztowy, z którego próbujesz skorzystać – a konkretnie część “example.com” – nie istnieje. Częstą przyczyną jest, po raz kolejny, literówka z Twojej strony. Upewnij się, że wpisałeś adres dokładnie tak, jak należy. Innym powodem są dostawcy usług internetowych (ISP), którzy zmieniają nazwę i ostatecznie przestają obsługiwać starą nazwę. Chociaż zazwyczaj pojawia się wiele ostrzeżeń, w odpowiednim momencie każdy, kto spróbuje wysłać wiadomość na stary adres e-mail, może otrzymać ten komunikat w odpowiedzi, gdy zmiana zostanie ostatecznie wprowadzona.
Nie można przekazać wiadomości: jest to niezwykle niejasny komunikat o błędzie, który jednak pojawia się coraz częściej w miarę jak dostawcy usług internetowych próbują zwalczać spam. Wysyłanie wiadomości e-mail polega na przekazywaniu ich z jednego serwera na drugi. W procesie tym może brać udział wiele serwerów, ale zazwyczaj to serwer pocztowy Twojego dostawcy usług internetowych przekazuje Twoją wiadomość do serwera pocztowego dostawcy usług internetowych odbiorcy.
Ogólnie rzecz biorąc, serwer pocztowy musi “znać” albo nadawcę wiadomości e-mail, albo jej odbiorcę, aby móc bezpiecznie przesłać wiadomość. Serwery pocztowe, które nie spełniają tego wymogu, nazywane są “otwartymi przekaźnikami” i mogą być wykorzystywane przez spamerów do rozsyłania ogromnych ilości spamu.
Sytuacja się komplikuje, ponieważ nie wszyscy dostawcy usług internetowych są zgodni co do tego, co oznacza “znajomość” nadawcy wiadomości e-mail. Wszystkie te może może skutkować komunikatem “nie można przekazać”, co zależy wyłącznie od serwerów i dostawców usług internetowych, których to dotyczy:
* Adres “Od” może nie odpowiadać żadnemu kontu na serwerze poczty elektronicznej.
* Dostawca usług internetowych może wymagać, aby wiadomości e-mail były wysyłane za pośrednictwem połączenia (modemowego lub DSL) faktycznie zapewnianego przez niego – wysyłanie wiadomości przy użyciu cudzego połączenia może być niedozwolone.
* Dostawca usług internetowych może wymagać uwierzytelnienia przed wysłaniem wiadomości e-mail, a Ty tego nie zrobiłeś.
* Gdzieś może być nieprawidłowo skonfigurowany serwer pocztowy.
Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi, jeśli komunikat “nie można przekazać wiadomości” pojawia się tylko sporadycznie. Na początek sprawdź dokładnie adres e-mail, na który wysyłasz wiadomość.
Błędy tymczasowe: Błędy takie jak “brak odpowiednich serwerów”, “przekroczono limit czasu połączenia”, “zasoby chwilowo niedostępne” czy “brak pamięci” zazwyczaj wskazują na problem z serwerem pocztowym, na który prawdopodobnie nie masz żadnego wpływu. Zazwyczaj są to problemy tymczasowe, które z czasem powinny się same rozwiązać. Przyjrzyj się uważnie komunikatowi o odrzuceniu; serwer pocztowy, którego to dotyczy, może nadal automatycznie próbować dostarczyć Twoją wiadomość e-mail bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań z Twojej strony.
Filtry czarnej listy: Jeśli widzisz komunikaty wskazujące, że Twój adres e-mail został “zablokowany” lub “umieszczony na liście”, a także odniesienia do stron zawierających w nazwie takie terminy jak “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” i podobne w nazwach, to prawdopodobnie Twój adres e-mail został celowo zablokowany, ponieważ system odbiorczy uznaje serwer pocztowy Twojego dostawcy usług internetowych za źródło spamu.
Różne serwisy prowadzące czarne listy próbują zidentyfikować serwery będące źródłem spamu. Następnie udostępniają tę listę dostawcom usług internetowych (ISP), którzy z kolei mogą blokować wiadomości e-mail pochodzące z tych źródeł. Problem polega na tym, że kryteria dodawania i usuwania z tych czarnych list są w najlepszym razie niejasne, a usunięcie serwera z czarnej listy może być bardzo trudne. Jeśli spotka to wiadomości, które wysyłasz, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych i wyjaśnij, że jego serwer może znajdować się gdzieś na czarnej liście, a następnie spróbuj użyć innego adresu e-mail lub innego własnego konta e-mail, aby skontaktować się z adresatem. Możesz również poinformować adresata, że jego dostawca usług internetowych nieprawidłowo blokuje legalne wiadomości e-mail.
Filtry treści: Podobnie jak czarne listy, filtry treści to rozwiązanie, które wielu dostawców usług internetowych stosuje obecnie w celu powstrzymania fali spamu kierowanego do swoich klientów. Większość z nich po prostu odrzuca wiadomości e-mail, które wyglądają na spam, ale niektóre serwery faktycznie wysyłają komunikat o odrzuceniu. Wyrażenia w komunikacie o odrzuceniu, takie jak “Wiadomość wygląda na spam”, “słowa kluczowe odrzucone przez filtr antyspamowy”, “zbyt wysoki wynik w skali spamu” i podobne, oznaczają, że Twoja wiadomość e-mail, z jakiegokolwiek powodu, uruchomiła filtry antyspamowe po stronie odbiorcy. Twoja wiadomość e-mail zbytnio przypomina spam.
Co to znaczy “wyglądać jak spam”? Tutaj znów sprawa staje się niejasna. Definicja ta będzie się znacznie różnić w zależności od tego, jak skonfigurowano serwer pocztowy odbiorcy. Oczywistymi przykładami są: użycie słów lub zwrotów o charakterze pornograficznym, wiadomości sformatowane w HTML, reklamowanie przez spamerów popularnych obecnie narkotyków, a nawet treści, które zbytnio przypominają list sprzedażowy lub oszustwo. Najlepszym podejściem jest przeanalizowanie powiadomienia o odrzuceniu wiadomości w poszukiwaniu jakichkolwiek wskazówek (czasami zawiera ono więcej informacji), a następnie sprawdzenie, czy odbiorca może otrzymać wiadomość e-mail, wysyłając prostszą wiadomość. Zakładając, że wszystko działa, należy przeredagować wiadomość najlepiej jak to możliwe, aby nie wyglądała jak spam.
Definicja wyrażenia “przez jakiś czas”.
Jednym z najczęstszych sposobów rozwiązania niemal każdego problemu związanego z odrzuconymi wiadomościami e-mail – po upewnieniu się, że wysyłasz wiadomość na właściwy adres – jest “poczekanie chwilę i ponowna próba”. System poczty elektronicznej, choć działa nieco losowo, ma również pewną zdolność do samonaprawy. Jeśli jakiś serwer pocztowy ma problem, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostanie on naprawiony lub ostatecznie ominięty, zwłaszcza jeśli należy do większego dostawcy usług internetowych. W przypadku problemów tymczasowych, jak wspomniano powyżej, serwery pocztowe zazwyczaj próbują wysłać wiadomość przez maksymalnie 4 dni, zanim zrezygnują.
Moja praktyczna zasada dotycząca ponownego wysyłania e-maili brzmi: “jedna godzina, jeden dzień, jeden tydzień”. Innymi słowy, spróbuj ponownie za godzinę. Istnieją pewne rodzaje problemów, które rozwiązują się same w tak krótkim czasie. Jeśli to nadal nie zadziała, spróbuję ponownie następnego dnia. Jeśli to nadal nie zadziała (a moja wiadomość może poczekać tak długo), spróbuję ponownie za tydzień. Jeśli to nadal nie zadziała… muszę znaleźć inny sposób, aby przekazać wiadomość adresatowi.
Kiedy odbicie nie jest tak naprawdę odbiciem
Uważaj! Obecnie istnieje grupa wirusów, które rozprzestrzeniają się, “udając” powiadomienia o niedostarczeniu wiadomości. Nakłaniają one użytkownika do otwarcia załącznika w celu uzyskania dodatkowych informacji. Nie rób tego. Zwłaszcza jeśli nie pamiętasz, żeby w ogóle wysłać tę wiadomość. Nie otwieraj żadnych załączników, zwłaszcza tych dołączonych do wiadomości, która wygląda jak powiadomienie o niedostarczeniu wiadomości e-mail, chyba że całkowicie, bez cienia wątpliwości że jest to zgodne z prawem.
Może się również zdarzyć, że otrzymujesz powiadomienia o odrzuconych wiadomościach e-mail, których nie wysłałeś. Istnieje jeszcze jedna grupa wirusów, które “podszywają się” pod adres nadawcy w wiadomościach e-mail, w wyniku czego możesz otrzymywać powiadomienia o odrzuconych wiadomościach, które nie mają z tobą nic wspólnego. Taka sytuacja jest niestety dość powszechna.
Wszystko się trzęsie?
Na koniec, jeśli każdy Jeśli wysyłane przez Ciebie wiadomości e-mail wracają z błędem, to prawdopodobnie masz inny problem. Najprawdopodobniej Twój klient poczty jest nieprawidłowo skonfigurowany. Sprawdź dokładnie ustawienia serwera wychodzącego (SMTP) i skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby upewnić się, że są one prawidłowo skonfigurowane.