Sähköpostin palautusviestit vaihtelevat muodoltaan ja sanamuodoltaan; jotkut ovat nörttimäisiä ja vaikeasti ymmärrettäviä, kun taas toiset näyttävät lyhyeltä tarinalta, jossa kerrotaan, että olet todennäköisesti kirjoittanut sähköpostiosoitteen väärin. On kuitenkin tärkeää lukea palautusviesti läpi ja etsiä keskeisiä lauseita ja virheilmoituksia, jotka kuvaavat ongelmaa, jotta sinulla olisi mahdollisuus ratkaista ongelma.
Yleiset virheilmoitukset
Postilaatikkoa ei löydy, virheellinen postilaatikko, Käyttäjä tuntematon, ei meidän asiakkaamme: nämä kaikki sanovat samaa asiaa. Jos olet lähettänyt sähköpostia osoitteeseen “someone@example.com” ja saat palautusilmoituksen, joka sisältää jonkin näistä valituksista, sähköpostipalvelimella “example.com” ei ole tiliä kenellekään, jonka sähköpostiosoite on “joku”. Pari yleistä syytä:
* Kirjoitit sähköpostiosoitteen väärin. Yleisin yksittäinen syy on yksinkertaisesti se, että olet tehnyt kirjoitusvirheen sähköpostin nimessä. Tarkista koko sähköpostiosoite virheen varalta. Tietokoneet ovat hyvin nirsoja, ja lukuun ottamatta isoja ja pieniä kirjaimia sähköpostiosoitteiden on oltava täsmälleen oikein.
* Se on vanha osoite, joka ei ole enää käytössä. Ehkä henkilö, jolle yrität lähettää sähköpostia, on vaihtanut sähköpostiosoitettaan, ja käytät vanhaa osoitetta, joka ei ole enää voimassa. Varmista, että käyttämäsi osoite on ajan tasalla.
Postilaatikko ei ole käytettävissä: 9 kertaa 10:stä tämä on täsmälleen sama kuin “postilaatikkoa ei löydy”. Loput 10% kertaa se voi tarkoittaa, että vastaanottajan sähköpostitilissä on ongelma, vaikka tarkalleen ottaen on mahdotonta sanoa, millainen ongelma on kyseessä. Tarkista, että sähköpostiosoite on oikein, odota hetki ja yritä uudelleen, ja jos se edelleen pomppaa, yritä ottaa yhteyttä vastaanottajaan jollakin muulla tavalla.
Postilaatikko täynnä, tai Tarjous ylittyi: joskus tämä näkyy osana “Postilaatikko ei käytettävissä” -viestiä. Se on kuitenkin melko selkeä: vastaanottajalla on liikaa sähköpostia, eikä heidän palvelimensa ota vastaan enempää. Tämä on tavallisinta verkkopohjaisissa sähköpostipalveluissa, kuten Hotmailissa tai Yahoossa, joissa on rajoituksia sille, kuinka paljon postia voi kertyä. Tämä voi olla myös merkki hylätystä tilistä - joku on lakannut katsomasta ja siivoamasta sähköpostia. Joka tapauksessa sinun on yritettävä ottaa yhteyttä vastaanottajaan jonkin toisen sähköpostitilin kautta tai muulla tavoin.
Isäntä tuntematon, Verkkotunnuksen haku epäonnistui: tämä tarkoittaa, että sähköpostipalvelinta, jota yrität käyttää, “example.com”-osaa ei ole olemassa. Yleinen syy on jälleen kerran kirjoitusvirhe. Varmista, että kirjoitit sen täsmälleen oikein. Toinen syy ovat Internet-palveluntarjoajat, jotka muuttavat nimeään ja lopettavat lopulta vanhan nimen tukemisen. Vaikka asiasta yleensä varoitetaan paljon, kun se tapahtuu, kaikki, jotka yrittävät lähettää vanhaan sähköpostiosoitteeseen, saattavat saada tämän viestin, kun vaihto lopulta tapahtuu.
Ei pysty välittämään: Tämä on hirvittävän hämärä virheilmoitus, mutta se on myös yhä yleisempi, kun Internet-palveluntarjoajat yrittävät vähentää roskapostia. Sähköposti lähetetään välittämällä sähköpostia palvelimelta toiselle. Tähän voi liittyä useita palvelimia, mutta yleensä palveluntarjoajasi sähköpostipalvelin välittää sähköpostisi vastaanottajan palveluntarjoajan sähköpostipalvelimelle.
Yleisesti ottaen sähköpostipalvelimen on “tiedettävä” joko sähköpostin lähettäjä tai vastaanottaja, jotta se voi lähettää sähköpostia turvallisesti. Sähköpostipalvelimia, jotka eivät noudata tätä vaatimusta, kutsutaan “avoimiksi välittäjiksi”, ja roskapostittajat voivat käyttää niitä hyväkseen lähettääkseen valtavasti roskapostia.
Asiat mutkistuvat, koska kaikki Internet-palveluntarjoajat eivät ole yhtä mieltä siitä, mitä tarkoittaa sähköpostin lähettäjän “tunteminen”. Kaikki nämä saattaa johtaa “ei pysty välittämään” -viestiin, mikä riippuu täysin palvelimista ja Internet-palveluntarjoajista:
* Lähettäjän osoite ei ehkä vastaa sähköpostipalvelimen tiliä.
* Internet-palveluntarjoaja saattaa vaatia, että sähköpostiviestin on tultava sen tarjoaman yhteyden (dialup- tai DSL-yhteys) kautta - lähettäminen jonkun toisen osapuolen yhteydellä ei välttämättä ole sallittua.
* Internet-palveluntarjoaja saattaa vaatia sinua todentamaan henkilöllisyytesi ennen sähköpostin lähettämistä, etkä ole tehnyt niin.
* Sähköpostipalvelin jossain voi olla väärin konfiguroitu.
Ei ole mitään yleistä vastausta, jos “ei pysty välittämään” tapahtuu vain satunnaisesti. Tarkista aluksi kahdesti sähköpostiosoite, johon lähetät.
Väliaikaiset virheet: virheet, kuten “ei sopivia palvelimia”, “Yhteys päättyi”, “Resurssit eivät ole tilapäisesti käytettävissä.”, “Muisti loppu”, viittaavat tyypillisesti sähköpostipalvelimen ongelmaan, johon sinulla ei todennäköisesti ole mitään vaikutusvaltaa. Ne ovat yleensä tilapäisiä, ja niiden pitäisi korjaantua ajan myötä. Katso tarkkaan pomppuviestiä; kyseinen sähköpostipalvelin voi edelleen yrittää automaattisesti toimittaa sähköpostisi ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään.
Mustan listan suodattimet: Jos näet viestejä, joissa ilmoitetaan, että sähköpostisi on “estetty” tai “listattu”, ja viittauksia sivustoihin, joiden nimissä on esimerkiksi “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” ja vastaavia, sähköpostisi on luultavasti tahallisesti estetty, koska vastaanottava järjestelmä luulee, että palveluntarjoajasi sähköpostipalvelin on roskapostin lähde.
Erilaiset mustan listan palvelut pyrkivät tunnistamaan palvelimet, jotka ovat roskapostin lähteitä. Sitten ne toimittavat tämän luettelon Internet-palveluntarjoajien saataville, jotka puolestaan voivat estää kyseisistä lähteistä tulevan sähköpostin. Ongelmana on se, että kriteerit mustille listoille lisäämiselle ja sieltä poistamiselle ovat parhaimmillaankin epämääräiset, ja palvelimen poistaminen mustilta listoilta voi olla hyvin vaikeaa. Jos näin käy lähettämällesi sähköpostille, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan ja selitä, että heidän palvelimensa saattaa olla jossain mustalla listalla, ja yritä sitten käyttää toista sähköpostiosoitetta tai omaa sähköpostitiliäsi ottaaksesi yhteyttä vastaanottajaan. Voit myös kertoa vastaanottajalle, että hänen palveluntarjoajansa estää väärin perustellun sähköpostin.
Sisällön suodattimet: Sisällönsuodattimet ovat mustien listojen tapaan lähestymistapa, jota monet Internet-palveluntarjoajat käyttävät nykyään pysäyttääkseen asiakkaidensa roskapostin määrän. Useimmat heittävät roskapostilta näyttävän sähköpostin pois, mutta jotkut palvelimet todella lähettävät roskapostin. Hylkäysviestissä esiintyvät lauseet kuten “Message looks like spam”, “keywords rejected by the antispam content filter”, “scored too high on spam scale” ja vastaavat tarkoittavat, että sähköpostisi on jostain syystä häirinnyt vastaanottavan osapuolen roskapostisuodattimia. Sähköpostisi näyttää liian paljon roskapostilta.
Mitä tarkoittaa “näyttää roskapostilta”? Tässäkin kohtaa asiat muuttuvat epämääräisiksi. Määritelmä vaihtelee suuresti sen mukaan, miten vastaanottajan sähköpostipalvelin on määritetty. Selviä mahdollisuuksia ovat esimerkiksi pornografisten sanojen tai lauseiden käyttö, HTML-muotoinen sähköposti, roskapostittajien tällä hetkellä suosittujen huumeiden myynti, tai jopa se, että jokin näyttää liikaa myyntikirjeeltä tai huijaukselta. Paras lähestymistapa on skannata pomppusähköpostia mahdollisten vihjeiden varalta (toisinaan sieltä löytyy enemmän tietoa) ja vahvistaa sitten, että vastaanottaja voi saada minkä tahansa sähköpostin lähettämällä yksinkertaisemman viestin. Jos tämä kaikki onnistuu, muokkaa viestiä uudelleen niin hyvin kuin voit, jotta se ei näytä roskapostilta.
Määritelmä “jonkin aikaa”.
Yksi yleisimmistä ratkaisuista melkeinpä mihin tahansa pomppivaan sähköpostiongelmaan, kun olet tarkistanut, että lähetät oikeaan osoitteeseen, on “odota hetki ja yritä uudelleen”. Vaikka sähköpostijärjestelmä on jossain määrin sattumanvarainen, se on myös jossain määrin itsestään paraneva. Jos sähköpostipalvelimella on ongelma, se todennäköisesti korjataan tai lopulta ohitetaan, varsinkin jos se kuuluu suurempaan palveluntarjoajaan. Kuten edellä todettiin, sähköpostipalvelimet yrittävät tavallisesti jopa neljä päivää ennen kuin ne antavat periksi tilapäisissä ongelmissa.
Nyrkkisääntöni sähköpostin uudelleen kokeilemiseksi on “yksi tunti, yksi päivä, yksi viikko”. Toisin sanoen, yritä uudelleen tunnin kuluttua. On olemassa ongelmia, jotka ratkeavat itsestään niin nopeasti. Jos tämäkään ei onnistu, yritän uudelleen seuraavana päivänä. Jos tämäkään ei onnistu (ja viestini voi odottaa niin kauan), yritän uudelleen viikon kuluttua. Jos tämäkään ei onnistu ... minun on löydettävä toinen tapa saada viestini vastaanottajalle.
Kun pomppu ei ole oikeasti pomppu
Ole varovainen! Nykyään on olemassa joukko viruksia, jotka leviävät “näyttämällä” pomppuviesteiltä. Ne kehottavat sinua avaamaan liitetiedoston lisätietoja varten. Älä tee sitä. Varsinkin jos et muista lähettäneesi viestiä alun perin. Älä avaa mitään liitetiedostoa, etenkään sähköpostin mukana tulevaa, joka näyttää sähköpostin pomppimiselta, ellet ole ehdottoman varma että se on laillista.
Saatat myös saada palautusviestejä sähköposteista, joita et ole lähettänyt. On olemassa toinenkin virusluokka, joka väärentää sähköpostiviestien lähettäjän osoitteen, ja sen seurauksena saatat saada palautusviestejä, joilla ei ole mitään tekemistä kanssasi. Tämä skenaario on valitettavan yleinen.
Kaikki pomppii?
Lopuksi, jos jokainen lähettämäsi sähköposti pomppaa, sinulla on luultavasti eri ongelma. On mahdollista, että sähköpostiohjelmasi on konfiguroitu väärin. Tarkista lähtevän tai SMTP-palvelimen asetukset ja varmista palveluntarjoajaltasi, että ne on asetettu oikein.