Az e-mail visszapattanó üzenetek formátuma és megfogalmazása változó; némelyik geekes és nehezen érthető, míg mások olyanok, mint egy rövid történet, amely arról szól, hogy valószínűleg elírt egy e-mail címet. Ettől függetlenül fontos, hogy átolvassa a visszapattanó üzenetet, és keresse a problémát leíró kulcsmondatokat és hibaüzeneteket, ha esélyt akar adni a probléma megoldására.
Gyakori hibaüzenetek
Postafiók nem található, érvénytelen postafiók, Ismeretlen felhasználó, nem a mi ügyfelünk: ezek mind ugyanazt mondják. Ha e-mailt küldtél a “someone@example.com” címre, és egy ilyen panaszt tartalmazó visszapattanást kapsz, akkor az “example.com” levelezőszerver nem rendelkezik fiókkal senkinek a “valaki” e-mail névvel. Néhány gyakori ok:
* Rosszul írta be az e-mail címet. A leggyakoribb ok egyszerűen az, hogy elírta az e-mail nevét. Ellenőrizze a teljes e-mail címet, hogy nincs-e benne hiba. A számítógépek nagyon válogatósak, és a nagy- és kisbetűs írásmód kivételével az e-mail címeknek pontosan Helyes.
* Ez egy régi cím, amelyet már nem használnak. Lehet, hogy az a személy, akinek e-mailt próbál küldeni, megváltoztatta az e-mail címét, és Ön egy régit használ, amely már nem érvényes. Győződjön meg róla, hogy a használt cím aktuális.
Postafiók nem elérhető: 10-ből 9-szer ez pontosan ugyanaz, mint a “postafiók nem található”. A többi 10% esetben ez azt jelentheti, hogy a címzett e-mail fiókjával van probléma, bár hogy pontosan milyen probléma, azt lehetetlen megmondani. Ellenőrizze, hogy az e-mail cím helyesen van-e megadva, várjon egy kicsit, majd próbálja meg újra, és ha még mindig visszapattan, próbálja meg más módon felvenni a kapcsolatot a címzettel.
Postaláda tele, vagy Idézet túllépve: néha ez a “Postafiók nem elérhető” üzenet részeként jelenik meg. Ez azonban elég egyértelmű: a címzettnek túl sok e-mailje van, és a szerverük nem fogad be többet. Ez leginkább az olyan webes e-mail szolgáltatásoknál fordul elő, mint a Hotmail vagy a Yahoo, amelyek korlátozzák a felhalmozható levelek mennyiségét. Ez egy elhagyott fiók jele is lehet - valaki már nem nézi és nem takarítja az e-maileket. Mindenesetre meg kell próbálnia felvenni a kapcsolatot a címzettel egy másik e-mail fiókon keresztül vagy más módon.
A házigazda ismeretlen, Domain keresés sikertelen: ez azt jelenti, hogy a levelezőszerver, amelyet használni próbálsz, az “example.com” rész nem létezik. Ennek gyakori oka, ismét csak egy elírás a részedről. Győződjön meg róla, hogy pontosan helyesen írta be. Egy másik ok az ISP-k, amelyek megváltoztatják a nevüket, és végül nem támogatják tovább a régi nevet. Bár általában sok figyelmeztetést kapunk, amikor eljön az idő, bárki, aki egy régi e-mail címre próbál küldeni, ezt az üzenetet kaphatja vissza, amikor a váltás végül megtörténik.
Nem képes továbbítani: ez egy borzasztóan homályos hibaüzenet, de egyre gyakoribbá válik, ahogy az internetszolgáltatók megpróbálnak visszaszorítani a spameket. A levelek küldése úgy történik, hogy az e-maileket egyik szerverről a másikra továbbítják. Ebben több szerver is részt vehet, de általában az Ön internetszolgáltatójának levelezőszerveréről van szó, amely továbbítja az e-mailt a címzett internetszolgáltatójának levelezőszerverére.
Általában a levelezőszervereknek “ismerniük” kell az e-mail feladóját vagy címzettjét ahhoz, hogy biztonságosan továbbíthassák a leveleket. Azokat a levelezőszervereket, amelyek nem tartják be ezt a követelményt, “nyílt reléknek” nevezik, és a spamküldők kihasználhatják őket spamek tömkelegének küldésére.
A dolgok bonyolulttá válnak, mivel nem minden internetszolgáltató ért egyet abban, hogy mit jelent egy e-mail feladójának “ismerete”. Mindegyik lehet, hogy “nem képes továbbítani” üzenetet eredményez, ami teljes mértékben az érintett szerverektől és internetszolgáltatóktól függ:
* Előfordulhat, hogy a “Címzett” cím nem egyezik meg az e-mail szerveren lévő fiókkal.
* Az internetszolgáltató megkövetelheti, hogy az e-mail az internetszolgáltató által biztosított kapcsolaton (dialup vagy DSL) keresztül érkezzen - a más kapcsolaton keresztül történő küldés nem feltétlenül engedélyezett.
* Előfordulhat, hogy az internetszolgáltató megköveteli a hitelesítést e-mail küldése előtt, de Ön nem tette meg.
* Egy levelező szerver valahol rosszul lehet beállítva.
Nincs általános válasz, ha a “nem képes továbbítani” csak alkalmanként fordul elő. Először is ellenőrizd kétszer is az e-mail címet, ahová küldesz.
Ideiglenes hibák: az olyan hibák, mint “nincs megfelelő kiszolgáló”, “A kapcsolat időzített leállása”, “Az erőforrások átmenetileg nem elérhetőek.”, “Nincs elég memória” általában egy levelezőszerverrel kapcsolatos problémára utalnak, amelyre valószínűleg nincs ráhatása. Ezek általában ideiglenesek, és idővel maguktól megoldódnak. Nézze meg figyelmesen a visszapattanó üzenetet; az érintett e-mail szerver továbbra is automatikusan megpróbálhatja kézbesíteni az e-mailt, anélkül, hogy az Ön részéről bármilyen lépésre lenne szükség.
Feketelista szűrők: Ha olyan üzeneteket lát, amelyek azt jelzik, hogy az e-mailje “blokkolva” vagy “listázva” van, és olyan oldalakra való hivatkozásokat, amelyeknek a nevében olyan dolgok szerepelnek, mint “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” és hasonlók, akkor az e-mailjét valószínűleg szándékosan blokkolták, mert a fogadó rendszer úgy gondolja, hogy az internetszolgáltatója levelezőszerverét spamforrásnak tekinti.
A különböző feketelistás szolgáltatások megpróbálják azonosítani a spamek forrását jelentő szervereket. Ezt a listát aztán elérhetővé teszik az internetszolgáltatók számára, akik viszont blokkolhatják az ilyen forrásokból érkező e-maileket. A probléma az, hogy a feketelistákra való felvétel és onnan való törlés kritériumai a legjobb esetben is homályosak, és egy szerver eltávolítása a feketelistákról nagyon nehéz lehet. Ha ez történik az Ön által küldött levelekkel, vegye fel a kapcsolatot az internetszolgáltatójával, és magyarázza el, hogy a szervere valahol feketelistán szerepelhet, majd próbáljon meg egy másik e-mail címet vagy egy másik saját e-mail fiókot használni, hogy kapcsolatba lépjen a címzettekkel. Azt is elmondhatja a címzettnek, hogy az internetszolgáltatója helytelenül blokkolja a jogos e-maileket.
Tartalom szűrők: A feketelistákhoz hasonlóan a tartalomszűrők is olyan megközelítést jelentenek, amelyet számos internetszolgáltató alkalmaz, hogy megfékezze az ügyfelei számára érkező spamek áradatát. A legtöbbjük egyszerűen elveti a spamnek tűnő e-maileket, de egyes szerverek valóban visszapattintást küldenek. A visszapattanó üzenetben szereplő mondatok, mint például “Az üzenet spamnek tűnik”, “A spamellenes tartalomszűrő visszautasította a kulcsszavakat”, “Túl magas pontszámot ért el a spam-skálán” és hasonlók azt jelentik, hogy az Ön e-mailje bármilyen okból kifolyólag kiakadt a spamszűrőknél a fogadó oldalon. Az e-mailje túlságosan spamnek tűnik.
Mit jelent az, hogy “spamnek látszik”? Itt megint homályosak a dolgok. Ez a meghatározás nagyban függ attól, hogy a címzett e-mail szervere hogyan van beállítva. Nyilvánvaló lehetőségek a pornográf szavak vagy kifejezések használata, a HTML-formátumú e-mailek, a jelenleg népszerű gyógyszerek, amelyeket a spammerek árulnak, vagy akár az is, ha valami túlságosan hasonlít egy értékesítési levélre vagy átverésre. A legjobb megközelítés az, ha átvizsgálja a visszapattanó levelet minden nyomravezető jel után (néha több információ is van), majd egy egyszerűbb üzenet elküldésével igazolja, hogy a címzett bármilyen e-mailt megkaphat. Feltételezve, hogy mindez működik, akkor a lehető legjobban dolgozza át az üzenetét, hogy ne tűnjön spamnek.
Az “egy ideig” meghatározása.
Az egyik leggyakoribb megoldás szinte minden visszapattanó e-mail problémára, miután ellenőriztük, hogy a megfelelő címre küldtük-e a levelet, hogy “várjunk egy kicsit, és próbáljuk meg újra”. Az e-mail rendszer, bár némileg véletlenszerű, némileg öngyógyító is. Ha egy e-mail szerverrel probléma van, jó eséllyel megjavítják vagy végül megkerülik, különösen, ha az egy nagyobb internetszolgáltatóhoz tartozik. Átmeneti problémák esetén, mint fentebb említettük, az e-mail szerverek általában 4 napig próbálkoznak, mielőtt feladnák.
Az én ökölszabályom az e-mail újbóli kipróbálásához a következő: “egy óra, egy nap, egy hét”. Más szóval, próbáld meg újra egy óra múlva. Vannak olyan problémák, amelyek ilyen gyorsan megoldódnak. Ha ez még mindig nem sikerül, akkor másnap újra megpróbálom. Ha ez sem sikerül (és az üzenetem képes ennyit várni), akkor egy hét múlva újra megpróbálom. Ha ez sem sikerül ... akkor más módot kell találnom arra, hogy eljuttassam az üzenetemet a címzetthez.
Amikor a pattanás nem is igazi pattanás
Légy óvatos! Manapság a vírusoknak van egy olyan osztálya, amelyek úgy terjednek, hogy “úgy néznek ki, mint” a pattogó üzenetek. Arra utasítják Önt, hogy nyisson meg egy mellékletet további információkért. Ne tedd. Különösen akkor, ha nem emlékszik arra, hogy eleve elküldte volna az üzenetet. Ne nyisson meg semmilyen csatolmányt, különösen ne egy olyan csatolmányt, amely egy visszapattanó e-mailnek látszik, kivéve, ha abszolút biztos, hogy hogy ez törvényes.
Az is előfordulhat, hogy nem küldött e-mailekkel kapcsolatos visszapattanó üzeneteket kap. Van egy másik vírusosztály, amely “meghamisítja” vagy meghamisítja az e-mail üzenetek “From” címét, és ennek eredményeként olyan üzeneteket kaphat, amelyeknek semmi köze Önhöz. Ez a forgatókönyv sajnálatosan gyakori.
Minden pattog?
Végül, ha minden küldött e-mailje visszapattan, akkor valószínűleg más problémája van. Valószínűleg az e-mail kliense rosszul van beállítva. Ellenőrizze kétszer is a kimenő vagy “SMTP” szerver beállításait, és ellenőrizze kétszer is az internetszolgáltatójánál, hogy azok helyesen vannak-e beállítva.