Los mensajes rebotados de correo electrónico varían en formato y redacción; algunos son raros y difíciles de entender, mientras que otros parecen una breve historia que te dice que probablemente has escrito mal una dirección de correo electrónico. En cualquier caso, es importante leer el mensaje de rebote en busca de frases clave y mensajes de error que describan el problema para tener una oportunidad de resolverlo.
Mensajes de error comunes
Buzón no encontrado, buzón no válido, Usuario desconocido, no es nuestro cliente: todas ellas dicen lo mismo. Si has enviado un correo electrónico a “someone@example.com” y recibes un rebote que contiene una de esas quejas, el servidor de correo “ejemplo.com” no tiene una cuenta para nadie con el nombre de correo electrónico “alguien”. Un par de razones comunes:
* Has escrito mal la dirección de correo electrónico. La razón más común es simplemente que cometiste un error tipográfico en el nombre del correo electrónico. Compruebe si hay algún error en toda la dirección de correo electrónico. Los ordenadores son muy quisquillosos y, a excepción de las mayúsculas y minúsculas, las direcciones de correo electrónico deben estar bien escritas. exactamente correcto.
* Es una dirección antigua que ya no se utiliza. Puede que la persona a la que intentas enviar un correo electrónico haya cambiado de dirección y estés utilizando una antigua que ya no es válida. Asegúrate de que la que utilizas está actualizada.
Buzón no disponible: 9 de cada 10 veces, esto es exactamente lo mismo que “buzón no encontrado”. El 10% restante de las veces podría significar que hay un problema con la cuenta de correo electrónico del destinatario, aunque es imposible decir exactamente qué tipo de problema. Comprueba que la dirección de correo electrónico es correcta, espera un poco y vuelve a intentarlo, y si sigue rebotando intenta contactar con el destinatario de otra manera.
Buzón lleno, o Presupuesto superadoEn algunos casos, esto aparece como parte de un mensaje de “Buzón no disponible”. Sin embargo, es bastante claro: tu destinatario tiene demasiado correo y su servidor no acepta más. Esto es más común con servicios de correo electrónico basados en web como Hotmail o Yahoo, que tienen límites en la cantidad de correo que puedes acumular. También puede ser señal de una cuenta abandonada: alguien ha dejado de mirar y limpiar el correo electrónico. En cualquier caso, tendrás que intentar ponerte en contacto con el destinatario a través de otra cuenta de correo electrónico u otro medio.
Anfitrión desconocido, Error en la búsqueda de dominios: esto significa que el servidor de correo que estás intentando utilizar, la parte “ejemplo.com” no existe. Una razón común es, una vez más, un error tipográfico por tu parte. Asegúrate de que lo has escrito correctamente. Otra razón son los ISP que cambian su nombre y eventualmente dejan de soportar el nombre antiguo. Aunque normalmente se avisa con tiempo, cuando llega el momento cualquiera que intente enviar a una dirección de correo electrónico antigua puede recibir este mensaje a cambio cuando finalmente se produce el cambio.
Incapaz de retransmitirEste es un mensaje de error terriblemente oscuro, pero cada vez más común a medida que los ISP intentan acabar con el spam. El correo se envía retransmitiéndolo de un servidor a otro. Puede haber muchos servidores implicados, pero normalmente es el servidor de correo de tu ISP el que retransmite tu correo al servidor de correo del ISP del destinatario.
En general, un servidor de correo debe “conocer” al remitente o al destinatario de un mensaje para poder transmitirlo con seguridad. Los servidores de correo que no cumplen este requisito se denominan “retransmisores abiertos” y pueden ser aprovechados por los spammers para enviar toneladas de spam.
Las cosas se complican porque no todos los ISP están de acuerdo en lo que significa “conocer” al remitente de un correo electrónico. Todos ellos puede resultar en un mensaje de “no se puede retransmitir”, dependiendo totalmente de los servidores e ISP implicados:
* Es posible que la dirección “De” no coincida con una cuenta del servidor de correo electrónico.
* El ISP puede exigir que el correo electrónico llegue a través de una conexión (dialup o DSL) realmente proporcionada por el ISP - enviar usando la conexión de otra persona puede no estar permitido.
* Puede que el ISP te exija autenticarte antes de enviar correo electrónico y no lo hayas hecho.
* Un servidor de correo en algún lugar podría estar mal configurado.
No hay una respuesta general si el mensaje “unable to relay” sólo aparece ocasionalmente. Para empezar, comprueba la dirección de correo electrónico a la que envías.
Errores temporalesErrores como “No hay servidores adecuados”, “Tiempo de espera de la conexión agotado”, “Recursos temporalmente no disponibles”, “Sin memoria”, todos ellos suelen indicar un problema con un servidor de correo sobre el que probablemente no tengas ningún control. En general, son temporales y deberían resolverse solos con el tiempo. Fíjate bien en el mensaje de rebote; el servidor de correo electrónico implicado puede seguir intentando entregar automáticamente su correo electrónico sin que sea necesaria ninguna acción por su parte.
Filtros de listas negras: Si ves mensajes que indican que tu correo fue “bloqueado”, o “listado en”, y referencias a sitios que tienen cosas como “spamcop”, “dynablock”, “blackhole”, “spamhaus” y similares en sus nombres, entonces tu correo fue probablemente bloqueado intencionalmente porque el sistema receptor piensa que el servidor de correo de tu ISP es una fuente de spam.
Varios servicios de listas negras intentan identificar los servidores que son fuentes de spam. A continuación, ponen esa lista a disposición de los ISP, que a su vez pueden bloquear el correo electrónico procedente de esas fuentes. El problema es que los criterios de inclusión y exclusión de estas listas negras son, en el mejor de los casos, vagos, y conseguir que un servidor sea eliminado de ellas puede resultar muy difícil. Si esto le ocurre con el correo que envía, póngase en contacto con su ISP y explíquele que su servidor puede estar en alguna lista negra, y después intente utilizar una dirección de correo electrónico diferente, o una cuenta de correo electrónico propia diferente, para ponerse en contacto con su destinatario. También puedes decirle a tu destinatario que su ISP está bloqueando indebidamente el correo legítimo.
Filtros de contenido: Al igual que las listas negras, los filtros de contenido son un enfoque que muchos ISP aplican actualmente para frenar la oleada de spam de sus clientes. La mayoría simplemente descarta el correo electrónico que parece spam, pero algunos servidores realmente envían un mensaje de rebote. Frases como “el mensaje parece spam”, “palabras clave rechazadas por el filtro de contenido antispam”, “puntuación demasiado alta en la escala de spam” y similares en el mensaje de rebote significan que su correo electrónico, por la razón que sea, activó los filtros de spam en el extremo receptor. Su correo electrónico se parece demasiado al spam.
¿Qué significa “parecer spam”? Aquí, de nuevo, las cosas se vuelven imprecisas. La definición variará mucho en función de cómo esté configurado el servidor de correo electrónico del destinatario. Las posibilidades obvias son el uso de palabras o frases pornográficas, el correo electrónico con formato HTML, los fármacos actualmente populares que venden los spammers o incluso algo que se parece demasiado a una carta de ventas o una estafa. Lo mejor es escanear el rebote en busca de pistas (a veces hay más información), y luego validar que tu destinatario puede recibir cualquier correo enviándole un mensaje más sencillo. Suponiendo que todo eso funcione, entonces reelabora tu mensaje lo mejor que puedas para que no parezca spam.
La definición de “un rato”.
Una de las soluciones más comunes para casi cualquier problema de correo electrónico rebotado, después de comprobar que se está enviando a la dirección correcta, es “esperar un poco y volver a intentarlo”. El sistema de correo electrónico, aunque algo aleatorio, también se autocura. Si hay un servidor de correo electrónico con un problema, lo más probable es que se arregle o se evite, sobre todo si pertenece a un ISP más grande. En el caso de problemas temporales, como ya se ha indicado, los servidores de correo electrónico suelen seguir intentándolo hasta 4 días antes de darse por vencidos.
Mi regla de oro para volver a enviar correos electrónicos es “una hora, un día, una semana”. En otras palabras, inténtalo de nuevo en una hora. Hay clases de problemas que se resuelven así de rápido. Si sigue fallando, lo intentaré al día siguiente. Si sigue fallando (y mi mensaje puede esperar tanto), volveré a intentarlo dentro de una semana. Si sigue fallando... tengo que encontrar otra forma de hacer llegar mi mensaje a mi destinatario.
Cuando un rebote no es realmente un rebote
¡Ten cuidado! Hoy en día hay una clase de virus que se propagan “pareciéndose” a los mensajes rebotados. Le indican que abra un archivo adjunto para obtener más información. No lo hagas. Sobre todo si no recuerdas haber enviado el mensaje. No abras ningún archivo adjunto, especialmente uno que acompañe a lo que parece un correo electrónico rebotado, a menos que estés absolutamente seguro que es legítimo.
También es posible que recibas mensajes rebotados de correos que no has enviado. Hay otro tipo de virus que “falsea” o falsifica la dirección “De” en los mensajes de correo electrónico, y como resultado podrías estar recibiendo mensajes rebotados que no tienen nada que ver contigo. Este escenario es tristemente común.
¿Todo rebota?
Por último, si cada correo electrónico que envía rebota, entonces probablemente tenga un problema diferente. Lo más probable es que tu cliente de correo electrónico esté mal configurado. Comprueba dos veces la configuración del servidor saliente o “SMTP”, y vuelve a comprobarlo con tu proveedor de servicios de Internet para asegurarte de que los has configurado correctamente.