Combien de lettres envoyez-vous chaque jour avec votre serveur SMTP de courrier sortant ? Une centaine ? Peut-être mille ?
Vous utilisez les envois en masse pour communiquer avec vos clients, envoyer des newsletters et des offres commerciales ; cela fait partie intégrante de votre activité
Dans ce cas, il arrive parfois que vous soyez confronté à un problème de non-remise de vos e-mails. C'est tout à fait normal si 5 à 10 messages sur mille ne peuvent pas être remis (à condition, bien sûr, que votre liste d'abonnés soit propre, en bon état et bien entretenue).
Que se passerait-il si 10-20%, voire tous vos messages, n'arrivaient jamais à destination ? Ce cauchemar pourrait bien devenir réalité si quelqu'un vous classait parmi les spammeurs.
Aujourd'hui, près de 90 % de tous les e-mails envoyés sont des spams. Il n'est donc pas étonnant que tout le monde cherche à les éviter. Les filtres tentent d'en bloquer le plus possible, et les fournisseurs mettent en place des filtres anti-spam de plus en plus stricts. Du coup, votre correspondance professionnelle légitime est parfois bloquée.
Cette situation est très pénible pour vous. Je vais essayer de vous aider à apprivoiser les filtres anti-spam et à configurer votre propre serveur SMTP de courrier sortant. Une fois cela fait, les filtres anti-spam reconnaîtront vos e-mails de loin et les traiteront comme de vieux amis.
Pour commencer, examinons le schéma ci-dessous. Il décrit les étapes fondamentales que suit votre message lorsque vous envoyez un e-mail.
Je pars bien sûr du principe que vous disposez d'une liste d'abonnés valide et entièrement légale, et que votre message ne relève pas du spam. Si ce n'est pas le cas, ces règles ne vous seront pas d'une grande utilité.
Pour y parvenir, il faut respecter cinq règles simples. Ces règles ont été mises en place pour contrôler vos messages avant qu'ils ne soient remis dans la boîte de réception du destinataire. Les filtres anti-spam fonctionnent selon le principe de l“” attribution de confiance ». Si quelque chose semble suspect, ils réduiront votre score de confiance et, si celui-ci baisse suffisamment, votre message sera définitivement perdu.
Voici la marche à suivre lorsque vous configurez votre propre serveur SMTP de courrier sortant ou lorsque vous prévoyez d'envoyer des e-mails en masse :
* Obtenez votre propre adresse IP statique
* Configurer la résolution DNS directe et inverse
* Vérifier les listes noires
* Configurer SPF
* Configurer les clés de domaine (facultatif)
Ces éléments vous semblent peut-être un peu étranges, mais en réalité, ils sont assez simples et nous allons maintenant les analyser.
Obtenez votre propre adresse IP statique
La plupart, voire la totalité, de vos fournisseurs d'accès Internet habituels ne vous fournissent pas cette option par défaut. On vous attribue généralement une adresse IP flottante (dynamique), qui change à chaque fois que vous vous connectez à Internet. C'est comme essayer d'atteindre une cible mobile, et la plupart des serveurs de messagerie vous bloqueront si votre connexion provient d'une telle adresse IP dynamique. Votre priorité absolue aujourd'hui serait donc d'appeler votre fournisseur d'accès pour lui demander une adresse IP statique.
Résolution DNS directe et inverse
Une autre règle incontournable pour votre serveur SMTP sortant local : vous devez veiller à configurer la résolution DNS directe et inverse. La résolution DNS se produit lorsqu'un client interroge un serveur de noms pour obtenir l'adresse IP avec laquelle il souhaite établir une connexion. Si un serveur de noms du domaine local ne parvient pas à résoudre la requête d'un client, il interroge les serveurs parents afin de localiser un serveur capable de le faire.
Ils peuvent mettre en place un système d'authentification qui atteste d'un lien valide entre le propriétaire d'un nom de domaine et le propriétaire d'une adresse IP associée au serveur SMTP de messagerie. Cette validation contribue grandement à améliorer votre score de confiance.
C'est simplement un moyen supplémentaire de vous retrouver grâce à votre nom de domaine si vous vous égarez et commencez à envoyer des spams. En général, les spammeurs et les hameçonneurs ne parviennent pas à contourner cette mesure, car ils ne veulent révéler leur véritable identité à personne : ils préfèrent utiliser des domaines et des adresses IP volés ou détournés. Aucun fournisseur n'acceptera d'enregistrer un domaine sans une forme d'identification (comme une carte de crédit).
Les résolutions DNS directes et inverses s'effectuent à l'aide d'enregistrements dits A et PTR. N'oubliez pas d'ajouter ces enregistrements dans votre DNS : ils sont utilisés pour effectuer les recherches DNS. Ils vous permettront également de travailler en toute transparence sur Internet. Vous pouvez demander à votre fournisseur d'accès ou à votre registraire de domaine de s'en charger. Vous bénéficierez ainsi d'une plus grande confiance auprès des filtres anti-spam et des différents serveurs.
Veuillez noter que si vous configurez un enregistrement “ A ” pour votre nom de domaine dans votre DNS, cela ne signifie pas pour autant que votre fournisseur d'accès Internet a automatiquement configuré l'enregistrement PTR. Assurez-vous au moins de vérifier auprès de lui, car il arrive parfois qu'il l'ajoute, et parfois non.
Liste noire
Les listes noires DNS (ou listes de blocage DNS) sont consultées à l'aide d'une requête DNS. Il s'agit de listes d'adresses IP stockées dans une base de données distante. Elles servent à bloquer les adresses IP qui envoient du spam. Le serveur de messagerie vérifie l'existence de l'adresse IP du client d'où provient le message et, en cas de réponse positive, le message détecté comme spam est bloqué.
Une fois que vous avez identifié la cause du problème, vous pouvez vérifier si votre adresse IP figure sur une liste noire. Vous pouvez également suivre les instructions manuelles pour faire retirer votre adresse IP de la liste (la plupart des sites les fournissent).
SPF
Le SPF n'est pas un “ indice de protection solaire ”, comme on pourrait le croire. Le SPF est un autre enregistrement DNS utile, mais facultatif. Il indique les hôtes autorisés à envoyer des e-mails pour un domaine spécifique. Le SPF permet de vérifier si l'adresse IP source de l'expéditeur est autorisée à transférer des messages pour ce domaine. Le serveur peut rejeter votre e-mail ou le marquer comme spam si vous l'envoyez depuis une adresse IP différente de celle spécifiée.
L'enregistrement SPF vous permettra de démontrer vos bonnes intentions aux serveurs destinataires. Si vous souhaitez utiliser ce type d'enregistrement DNS, vous pouvez consulter le site qui sait tout sur le SPF : openspf.org. Demandez ensuite à votre registraire de domaine de vous aider à configurer le SPF. Certains d'entre eux proposent des assistants spéciaux dans leur panneau de configuration. Ils peuvent vous aider à configurer votre SPF automatiquement.
Clés de domaine (facultatif)
Il existe une autre norme d'inspection, qui n'est pas aussi répandue. La question de savoir si elle est utile ou non fait débat. En effet, seuls quelques prestataires la prennent en compte.
Le protocole Domain Keys a été conçu pour identifier l'expéditeur des e-mails. Il intègre des techniques de cryptographie afin de garantir que seule une personne disposant de la clé appropriée puisse envoyer un e-mail donné ; ce protocole est très similaire au SPF.
Comme vous pouvez le constater, Domain Keys ne filtre pas le spam en soi, mais si vous indiquez un domaine valide, les mécanismes de filtrage peuvent fonctionner plus efficacement. Ainsi, vous ne serez pas considéré comme un spammeur.
Nous sommes arrivés au bout. Vous voyez maintenant que prêter attention à ces petits détails vous aide à agir avec autant de franchise que possible.
Cela s'avère particulièrement utile lorsque vous comptez créer votre propre serveur SMTP de courrier sortant, car cela vous aidera à éviter les problèmes avec les filtres anti-spam : ceux-ci font davantage confiance aux expéditeurs qui fournissent des informations aussi complètes et claires que possible.
Ces cinq règles ne sont pas aussi difficiles qu'elles en ont l'air, et les respecter peut s'avérer assez simple et très gratifiant.